ホームページから問い合わせが来ない本当の理由と、今すぐできる改善策7選

せっかくお金と時間をかけてホームページを作ったのに、まったく問い合わせが来ない。そんなふうに感じている経営者の方は少なくありません。

きれいなデザインにした。
会社紹介も事業内容もしっかり書いている。
SEO対策もしている。

「これでバッチリだ」と思ったのに、数ヶ月経っても反応ゼロ。
「おかしいな」「見てもらえてないのかな」「自分の業種には合わなかったのかも」などなど、、そんなモヤモヤが積もっていく。

あなたのホームページが集客できていないのは、「デザインが悪い」からでも「センスがない」からでもありません。
本当の原因は、ユーザーの行動と心理に合った設計ができていないだけなのです。

これは、岡山県内で私たちが支援してきた歯科医院・整体・飲食店・美容院・建設業など、あらゆる業種の方々に共通していた課題でもあります。

そこで本記事では、ホームページから問い合わせが来ない理由を「よくある7つの落とし穴」に分解し、今日から改善できる具体策をあわせて解説していきます。

原因①｜ホームページの第一印象が悪い（見た目・読みやすさ・スマホ対応）

よくある質問

解説：第一印象は“無言の審査”で決まる

「人は見た目が9割」とよく言われますが、ホームページも同じです。

検索やSNS、Googleマップからホームページを訪れたユーザーは、最初の3〜5秒でこの会社は信頼できるかどうかを直感的に判断しています。

そこで「なんか古い」「読みにくい」「スマホで崩れてる」などの印象を受けると、内容を読む前にページを離れてしまいます。

特にスマホからの閲覧が全体の7〜8割を占める現在、対応していないホームページは「もうそれだけでアウト」と言っても過言ではありません。

第一印象ダウンの例

データで見る「第一印象の影響力」

• ユーザーの最初の印象の94％はデザインに基づいている（Google UX調査）
• ホームページ訪問者の75％が“企業の信頼性”を見た目で判断している（Stanford研究）
• スマホ未対応のサイトは、検索順位も不利になる（モバイルファーストインデックス対応）

改善策：第一印象を高める3つのポイント

ポイント①：レイアウトと色をシンプルに

情報を詰め込みすぎず、余白を意識して「伝えたいことだけ」に絞る
使う色は2〜3色に限定し、統一感を出す

ポイント②：スマホ対応（レスポンシブデザイン）は必須

スマホで開いた時に文字が読める／ボタンが押しやすい／画像が切れていないことを確認
テスト方法：自分のスマホ＋他人のスマホで見てみる／Googleモバイルフレンドリーテスト活用

ポイント③：写真・ビジュアルにこだわる

実際の店舗・人物・事例の写真を使用

特に飲食・美容・建設・整体など「見た目で判断される業種」は写真が命

専門家のアドバイス

私たちが改善をサポートした岡山県内の歯科医院でも、第一印象を重視したスマホ対応のデザイン変更で、予約率が約2.3倍に改善した事例があります。
見た目は、売上や信頼性に直結する戦略要素です。

結論

問い合わせにつながるホームページは、「見た目から信頼を得ている」ことが共通点です。
あなたのサイトは3秒で安心感を与えられるデザインになっていますか？
そう問い直すことが、改善の第一歩になります。

原因②｜伝えたいことが伝わっていない

よくある質問

解説：情報はある。でも“伝わってない”

多くのホームページに共通する問題点は、情報量が多すぎて、要点が伝わっていないことです。あなたのホームページはこんな状態になっていませんか？

• 「私たちは◯◯で◯年の実績があります」→ でも“誰向けか”が不明
• 「さまざまなサービスに対応可能です」→ 結局“何が得意なのか”が分からない
• 「まずはお気軽にご相談ください」→ “どんなメリットがあるのか”が書かれていない

ユーザーが知りたいのは、「自分にとってどう役立つか」です。
つまり、あなたの伝えたいことではなく、相手が知りたいことをわかりやすく伝えることが大前提なのです。

伝わらないホームページの特徴

• 誰向けなのかが分からない（ターゲット不明）
• 自社の強みが抽象的（「地域密着」「丁寧」だけでは弱い）
• 行動を促す言葉が弱い（“お問い合わせはこちら”だけ）

改善策：伝わる構成に変える3つの手順

●手順①：誰に向けたページか明示する

例：「岡山で整体院をお探しの方へ」「こんな方におすすめ」など

自分ごと化してもらうために、ターゲットの言語を使う

手順②：ベネフィット（得られる結果）を明確にする

「技術が高い」ではなく、「慢性的な腰痛が改善」「最短30分で施工完了」など

利用後の未来を想像させる

手順③：行動導線を明確にする

例：「LINEで空き状況を確認できます」「まずは無料相談から」など

なにをしてほしいか？次のアクションを明確に言葉にする

専門家のアドバイス

訴求は“言いたいこと”ではなく“相手が知りたいこと”に焦点を当てることが重要です。よくあるミスは「サービス説明を長々と書いて、何も伝わっていない」パターン。

まずは伝える相手”を明確にすることから始めましょう。

結論

情報が多い＝伝わる、ではありません。
むしろ、伝えたいメッセージは“絞り込む”ことで伝わります。「誰に、何を、どうしてほしいか」を1画面で伝える意識を持ちましょう。

原因③｜信頼につながる情報が不足している

よくある質問

解説：「この会社で大丈夫か？」を判断できる材料が必要

どれだけサービス内容を詳しく説明しても、人は他人の評価がないと動きません。
その代表例が、Amazonの商品レビューです。

それと同じように、ホームページにも**「実績」「お客様の声」「代表者の顔」「スタッフ紹介」など、“安心できる証拠”が必要**です。

信頼感を下げるNG状態

• お客様の声が0件（もしくは数年前のまま）
• 施工事例や実績が掲載されていない
• 誰がやっているのか分からない（顔や名前が出ていない）
• 料金や保証内容が曖昧

改善策：信頼を生む4つの要素

要素①：お客様の声・事例を充実させる

ビフォーアフター・写真付きの事例は最強

動画や手書きのアンケートも効果的

要素②：人の顔を出す（代表者・スタッフ紹介）

「誰がやっているか」が伝わると安心感が生まれる

経歴や理念、趣味なども信頼を生む要素に

要素③：実績と数字を見える化する

年間施工数、対応件数、地域シェアなどを数字で明示

例：「岡山で250件以上の施工実績」「創業25年」など

要素④：保証・対応範囲を明記する

無料相談の可否／返金保証／アフターサービスなど

不安を払拭する具体的記載が“決め手”になる

専門家のアドバイス

私たちが支援した店舗の中で、お客様の声の追加とスタッフ紹介の追加だけで問い合わせ率が2.8倍に改善したケースがあります。
“安心”は文章でなく、他者の証言や「人となり」が生むものです。

結論

「伝える内容」だけでなく、「信頼を得る要素」が揃っているか？
これが問い合わせの有無を大きく左右します。人・声・事例の3点は、最優先で見直しましょう。

原因④｜問い合わせフォームにたどり着けない or ハードルが高い

よくある質問

解説：フォームが“壁”になっていませんか？

ユーザーが「この会社に問い合わせてみようかな」と思っても、

• フォームがどこにあるのか分からない
• 項目が多くて面倒
• 入力内容に不安がある
• 送信確認がない

といった理由で、行動をやめてしまうケースは非常に多いです。

よくある“離脱フォーム”の特徴

• ページ最下部までスクロールしないと問い合わせ導線が出てこない
• 入力項目が10個以上で「面倒くさい」と思わせる
• 「確認画面へ進む→戻る→エラー」で挫折される

改善策：問い合わせのハードルを下げる4つの工夫

工夫①：複数の導線を設置する

ページ上部・中部・下部に「無料相談はこちら」「LINEで気軽に質問」など

LINE・電話・フォームの3導線を並列で用意する

工夫②：フォームの項目は必要最低限に

氏名・連絡先・お問い合わせ内容の3点で十分

「住所」「予算」「業種」などは初回接点では聞かない方が良い

工夫③：スマホでも入力しやすい設計にする

入力欄を大きく／自動入力対応／送信完了後の表示も明確に

工夫④：「安心」を伝える文言を添える

例：「営業目的のご連絡はいたしません」「無理な勧誘は一切ありません」

不安を取り除くだけで、送信率は大きく変わる

結論

**問い合わせ導線＝お客様との“最初の接点”**です。
「面倒」「分からない」「不安」の3つをなくすだけで、行動率は確実に上がります。

原因⑤｜SEO・MEO対策が不十分で、そもそも見られていない

よくある質問

解説：「検索されないページ」は存在していないのと同じ

せっかく作ったホームページでも、Googleで検索されても出てこなければ意味がありません。
特に「岡山 歯科医院」「倉敷 カフェ」「総社 外壁塗装」など、**地域＋業種ワードでの対策（MEO）**が抜けていると、ローカル検索では勝てません。

チェックポイント

• Googleで「地域名＋業種」で検索したときに出てくるか？
• Googleマップ上に自社が表示されているか？
• タイトルや説明文にキーワードが入っているか？

改善策：まずやるべきSEO・MEO基本対策

ホームページ

• タイトルタグに「地域名＋業種」を入れる
• meta descriptionに「どんな人向けか」「何をしているか」を明記
• alt属性を使い、画像にも内容を伝える工夫をする

Googleビジネスプロフィール（MEO）

• 営業時間、住所、電話番号を正確に登録
• 写真を10枚以上登録＋定期投稿を行う
• カテゴリ設定／口コミ返信／サービス説明を整備

結論

「見てもらえていないページ」は、どんなに良くても意味がありません。検索対策は集客の“入り口”づくりの第一歩です。

原因⑥｜情報が古く、更新されていない

よくある質問

解説：“更新されていない”ことが悪印象になる時代

• スタッフ紹介が退職者のまま
• お知らせが「2021年で止まっている」
• メニューや料金が古いまま

こういった状態は、ユーザーにとって「管理されていない」「今も営業してる？」という不信につながります。

改善策：最小限でいいので“動いている感”を出す

• 月1回でもいいので「お知らせ」や「ブログ」を更新
• スタッフ写真や施工事例など、定期的に差し替え
• SNSやGoogleマップ投稿で“最近の様子”を出す

結論

更新が止まっているサイトは、信頼されにくくなるだけでなく、SEO的にも不利になります。「こまめに動いている会社なんだ」と思ってもらえる運用が大切です。

原因⑦｜ユーザーの“行動心理”を理解できていない

よくある質問

解説：「悩んでいる人」には“背中を押す情報”が必要

ユーザーは、必ずしも「今すぐ問い合わせたい」と思っているわけではありません。多くは、比較・検討・不安・迷いの中にいます。その中で必要なのは、、、

• 明確なメリット提示（選ぶ理由）
• 第三者の声（安心材料）
• 不安を取り除く保証・対応

改善策：心理フローに沿った構成にする

• 共感（「こんなお悩みありませんか？」）
• 信頼（事例・お客様の声）
• 明確なベネフィット提示（こう変わります）
• 行動の後押し（無料相談／予約特典など）

結論

人は「納得できて安心できたとき」に初めて行動します。心理的ハードルを下げる設計が“問い合わせ率”を左右します。

まとめ

✅ ホームページの第一印象はどうか？
✅ 誰に・何を・どうしてほしいかが伝わっているか？
✅ 信頼を感じられる情報（実績・声・人の紹介）があるか？
✅ 問い合わせ導線はシンプルで分かりやすいか？
✅ 検索で見つけられているか？
✅ 情報は最新か？更新されているか？
✅ ユーザーの行動心理に合った設計になっているか？

改善は一度にすべて行う必要はありません。
“気づいたところから着手”することが、問い合わせ数アップの第一歩です。

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