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患者様はどうやって歯科医院を探しているのか？
敵を知り己を知れば百戦危うからず
この言葉は兵法で有名な『孫子』の一節です。
敵の実力と､自分の実力と､両方しっかり研究していたら､戦において負けることはないという意味です。
歯科医院の集客においてもWeb集客を行う前に、患者様はどのような考えで、どのような流れで歯科医院を選ぶのかを知れば百戦危うからずです。
ということで、患者様の行動パターンを考えて行きましょう。
このように、患者様は「検索する」「認知する」「比較する」「選択する」という流れで行動を取るという事が分かっています。
ここでは、この行動パターンに対応出来る考え方や対策方法について説明いたします。
「検索する」「認知する」対策
患者様が歯科医院の情報を検索する前に既に持っている情報があります。、それは「以前から広告などで知っている」「知り合いからのおすすめ」や「インターネット上の口コミ」などです。
この情報を元に「どのような症状で受診したのか」「どのような先生なのか」「歯科医院内の雰囲気はどうかな」などをインターネットで深堀して調べますので、その内容についてWeb上に詳細に記載して、患者様に「検索」「認知」して頂く準備しておく必要があります。
「比較する」「選択する」対策
「どのような治療方針なのか」「どのような先生なのか」「場所はどこなのか」などをホームページで確認して「比較」します。
また、当然ですが、知り合いからのおすすめやインターネット上の口コミ情報をもらっても、最終的には該当の歯科医院のホームページをチェックして最終判断する方がほとんどです。
つまり、患者様から「選択」されるには、インターネット上への情報発信が必要不可欠なのであります。
歯科医院におすすめのWeb集客方法
公式ホームページを整備する
どんな先生なのか、どんな治療をしているのか、院内の雰囲気はどうか、場所はどこなのか、営業時間や休診はいつなのかを知るために、歯科医院のホームページは検索されています。
比較対象になった歯科医院のホームページがなかったり、雑なものだったら比較対象から外れてしまいますので、患者様が安心出来るようなホームぺージに整備しましょう。
安心する内容するにはどうするのかというと、治療内容や費用、病院のコンセプト、得意分野、院長やスタッフの顔写真などを載せることで、患者様は安心して来院出来る材料が増えますので、そういう情報を積極的に発信して行きましょう。
また、歯科医院に関連したキーワードと地域名で検索結果の上位にホームページが表示されるようSEO対策を強化しましょう。
しかし、SEO対策に関するノウハウがない場合は、何をどうすべきかわからないと思います。
そんな時は、ある程度のコストは必要ですが、外部の会社に依頼しましょう。自社内で対応しようとすると、精度も悪いので時間もかかり、結果が出にくい状態となります。思い切って外部の専門業者に依頼しましょう。
当社でもSEO対策のサービスはご提供していますので、お気軽にご相談いただければと思います。
▼該当サービス
歯医者専用のポータルサイトに掲載する
最近では、歯科医院を探そうとして検索エンジンで検索した結果の上位に表示されるのは歯科ポータルサイトですので、歯医者専用のポータルサイトを利用して歯科医院を探す方が多くなりました。したがって、そこに歯科医院の情報を登録しておけば、検索対象となり、「認知」「比較」して頂ける可能性があります。
ポータルサイトのメリットは、ポータルサイトへの集客はポータルサイトが対応してくれるので、自力でホームぺージへの集客をしなくて良い事です。ただ、ポータルサイトに継続して医院の情報を掲載しようとなると、掲載料が必要なので費用対効果が得られないケースがありますので気を付けてください。
さらに！
ポータルサイト経由でポータルサイトが提供している予約機能を利用して、患者様から予約を受けることが出来ます。
さらに！さらに！
その予約されたデータを基に、どういった方がその医院を利用しているのかをデータを確認できます。これにより新規患者としては、自分の属性に近い患者層が通院している病院を選ぶことができ、安心して歯科医院の選択が出来る事です。
利用価値はとても高いですね。
ポータルサイトの費用感の参考
Epark歯科
全国の歯科医院を検索できるサイトで、口コミの閲覧や予約までできます。無料プランもあるため、ノーリスクでお試しが出来ます。
・ベーシックプランは月額25,300円(税込)
・リッチプランが月額41,800円(税込)
歯科タウン
全国の歯科医院を検索できるサイトで、検索や予約ができ、医院と患者様のミスマッチを防ぐ機能などが実装されています。
・月額5,000円～10,000円（税込）
※掲載形式や求める機能などにより料金が変わるため、問い合わせが必要です。
SNSを活用する
様々な情報を気軽に発信できるため、認知度の向上に繋げられるとして、多くの企業がSNSを活用しています。逆に消費者側は様々なローカル的でかつリアルな情報を得ることが出来るとても便利なツールとして大活躍しています。
情報を発信するだけなら費用はかかりません。またSNSにはいろいろな機能が実装されており、情報を拡散してもらったり、フォロワーとのダイレクトなやり取りもできます。
そんな影響力が非常に高いSNSを歯科医院の集客に活用しない手はありませんので、ここからはそれぞれのSNSの特徴を生かしたお薦めの集客方法をお伝えしていきます。
メインのユーザー層は10〜20代の女性ですが、幅広い年代で使われており、今、マーケティング業界では、効果的に集客出来るツールを紹介する際には、外せないSNSツールとなっています。
例えば、待合室や治療室の写真をはじめ、治療の様子、治療のビフォー・アフターの変化が分かる画像などを載せれば、患者さんに医院をアピールすることができます。
また、最近では、ブログ感覚の投稿が効果的であるとして、ノウハウや豆知識などを紹介することが多くなってきました。正しい歯磨きの方法や、虫歯・歯周病の予防方法など、プロの正しい知識と最新の情報を発信することで、患者様に歯科医院の存在や特徴をアピールすることができます。
Instagramの利用方法については別記事もございますので参考してください。
▼参考記事
リツイート機能があり、一度バズるとハンパない爆発力があります。SNSの中では拡散力が強いのが特徴です。
ただ、ビジネス色が強い情報発信はユーザーから警戒されていますので、「院長の紹介」「スタッフの紹介」など、【売り】一色ではない情報発信をすることにより、ユーザーに自然と「認知」してもらうように運営をしていきましょう。
Twitterについても別記事で紹介していますので参考してください。
▼参考記事
30代後半以上がメインのユーザー層になります。
Facebookは医院の近くで暮らす患者への広告などでもアプローチができます。また、文字数制限もなく画像も比較的多く掲載できるので内容の濃いコンテンツを投稿することが出来ます。
ただ、最近ではFacebookページを頑張って更新しても、なかなか効果があがらないという状況ですのでFacebookはFacebook広告を利用するためのツールというのが最近の利用方法となっています。
▼参考記事
LINE
日本で最も多くの人が利用しているSNSがLINEです。
歯医者の公式LINE＠アカウントを作ることで、他のSNSには無いいろいろな機能が利用出来ます。たとえば、メッセージを一斉送信できます。また、院内の様子や治療の様子だけでなく、歯に関する知識をタイムラインで発信して患者様との関係性を築くことも可能です。
メッセージの発信、予約のやり取りなど使える機能が多いので情報発信ツールとしてだけでなく、患者様との連絡ツールとしても利用が出来ます。
LINEについては別記事も参考してみてください。
▼参考記事
ここまで、SNSについてご案内いたしましたが、どれもこれも使い方が良く分からないんだよね・・・・。という場合はお気軽に当社にご相談ください。御社のSNSの有効な活用方法をご提案させて頂きます。
▼該当サービス
Googleマイビジネスを活用してMEO対策を行う
Googleマイビジネスとは？
MEO対策を始める際に、やらなければならない事があります。それはGoogleマイビジネスへの登録です。
Googleマイビジネスとは、地図と連動させて位置確認ができるGoogle検索のコンテンツの一部で、Googleマップ上に施設やお店の情報を無料で掲載できるサービスであります。
MEO対策とは？
例えば、「●●市 矯正歯科」とGoogleで検索した場合、一般の検索結果よりも上部にGoogle地図とその地域に該当する歯科医院が表示されます。
そこには、ユーザーの参考になりそうな口コミも表示されているので、検索ユーザーからの利用頻度が高いサービスであります。
この表示結果の上位に表示されるように調整して行くのがMEO対策であり、この対策をすることによりユーザーからの問い合わせ数を増加させる事に繋がります。
このMEO対策については当社でもサービスをご提供いたしておりますので、ご興味がございましたらお気軽にお問合せ下さい。
▼該当サービス
Web広告を活用する
Web広告には、検索の上部に表示されるリスティング広告や、ディスプレイ広告、SNS上で配信されるSNS広告などがあります。
Web広告は、費用はかかりますが集客までの時間を短縮してくれる優れた集客方法です。
利用の仕方によりますが、歯科医院のジャンルは基本的にクリック単価が高いので長期間使うのではなく、まずは短期的に利用しつつ、効果を検証しながら利用するのが良いと思います。
Web広告については、別の記事で詳しく解説していますのでこちらの別記事も参考してみてください。
▼該当記事
歯科医院の集客を成功させる重要なポイント
人口の割に歯科の数が多い
日本の歯科医院の数はコンビニの数よりも多い状態です。
そして、人口が減っているという状態を考えれば、今後は患者様の取り合いが激化して来るというのは至極当然な状態です。
今後はさらに状況が厳しくなることを見据えて、早めに集客対策をしておく必要があります。
他院との違いが伝わりにくい
歯科医院の情報は数が多いという事もあり、どの歯科医院も同じように見えて、どんな治療が得意で、どんな雰囲気でとのような特徴なのかが、患者様に伝わりにくいようです。
その一方で、そんな状態である事を理解して独自性のあるメッセージをドンドン発信して、ドンドン集患数を伸ばしている歯科医院があります。
すなわち、患者様目線に立った情報発信やアプローチを仕掛ける事で、ドンドン集患数を伸ばしていける市場です。
違いがわからないからこそ、患者としては、「家や職場から近い病院で済ませてしまおう」「口コミの良いところに行こう」と考えるのです。他の医院との違いを発信して多くの患者様から選ばれる情報発信をしましょう。
この生存競争に打ち勝つには、ズバリ！！他院との差別化！特に今後は一般診療だけではなく、審美歯科の需要が高まる事は必然の状況です。その審美歯科について最新の技術と知識で対応が出来ますという安心感の演出が重要となります。
例えば、下記の3つは非常にニーズが高いものですので、アピール方法を工夫して情報発信をしましょう。
インプラント
インプラントには高額な費用がかかるため、患者様はたくさんの歯科医院を見て比較検討します。
セカンドオピニオンを求めて複数の歯科医院で診断してもらって料金・サービスを比較していますので、SNS・ブログ等で十分に情報発信を行い患者の目に止まるよう心がけましょう。
矯正歯科
歯科矯正での集客はキーワード的にはレッドオーシャンの部類に入りますので、メッセージを発信するターゲットを絞ることが重要です。
今ニーズが高いのは、若い女性がターゲットとなるでしょう。この若い女性層に向けて細かなペルソナを用いたターゲットを設定することが大切です。「就職」「結婚」「子育てが終わった」「子供の矯正」などタイミングを絞り込んだり、目的をしっかり絞り込んだターゲット設定をしましょう。
ホワイトニング
現在、ホワイトニングは歯科医院だけではなく専門のクリニックやエステサロンでも施術が受けられるようになっています。通販商品でも物凄い商品が出ています。
そのため、競合他社の料金や効果などを調べたうえで、歯科医院でご提供出来るホワイトニングの強みを施術金額や期間、どのようなメリットがあるのかを見込み客に伝える発信しましょう。
口コミを獲得する
歯科医院の選択は、患者様の生活にとても重要に関わるものであるため、慎重に選ぶ傾向がありますので、ユーザー視点の情報を知るために口コミを見る人が多いようです。
集客につなげるためには、良質な口コミを集め、歯科医院の評価をアップさせるのがポイントです。そこで有効なのがGoogleビジネスの口コミです。
地味な作業となりますが、コツコツと頑張って真摯に対応して行くことが大事です。
リピーターを獲得する
患者のリピート率が低いと、新規顧客をひたすら獲得し続ける必要があります。
そのためリピーターを増やすことはとても大事な事です。
しかし、その解決策は意外に簡単です。
歯科医院に特化した予約システムを利用することで解決出来ます。
歯科医院といえば「予約を取るのが面倒だし、いつも予約がいっぱいですぐに治療を受けるのが難しい」というイメージがありますので、そのストレスを軽減する事でリピーターが獲得できます。
電話でしか予約を受け付けていない歯科医院は、オンライン予約に対応していきましょう。特にインターネットの利用が当たり前となっている若い世代にとっては、電話をするという行為自体のハードルが高くなっています。
今の若い世代は電話よりLINEを利用します。メールよりLINEを利用します。
携帯電話を利用して、インターネットで予約が出来、その状況が確認できる事で患者様のストレスを軽減出来る歯科医院は、それだけで他の医院と差別化出来ます。
キャッシュレス決済
最近はスマートフォンの普及により、現金以外の支払いが一般的になりつつあります。そのため、キャッシュレス決済の導入は患者にとってプラスに働きます。
ポイントや利便性にメリットを感じて、キャッシュレス決済を好んで使う人も多くいます。このコロナ渦の中、現金の取り扱い方に対する考え方が神経質になって来たという人も多いと聞きます。
利用者の利便性を向上することは、利用者の満足も高まり、それだけで他の医院と差別化出来ますので、是非取り組んでください。
まとめ
ここまで歯科医院のWeb集客方法について解説しました。
歯科医院のWeb集客は集客競争が激しく、他院との差別化をはかることが大事ですが、その壁を乗り越えることが出来れば、他医院に勝る新規患者の獲得が可能になります。
もし、Web集客について何をどうすれば良いか分からないとか、時間が無いから、知識が無いから取り組みが出来ないというお悩みがございましたらお気軽に当社までご相談ください。
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