なぜWeb集客できないのか分からない？その状態を脱するための5つの視点

「集客がうまくいかない、、、、でも、なにが悪いのか分からない」

こんなふうに感じていませんか？

ホームページもある。
SNSもそれなりに更新している。
Googleビジネスプロフィールも登録している。
たまには広告も出している。
でも、“反応がない”。

気づけば、何となく運用を続けるだけの日々。そんな状態に陥っている経営者の方は、実は少なくありません。

私たちがサポートしてきた岡山の歯科医院・整体院・美容室・飲食店・建設業の方かだも、「なにをどう改善すればいいか分からない」と悩まれていました。

しかし、共通していたのは、「なんとなく」で続けているWeb集客の方法には、必ず“止まっているポイント”があるということです。

本記事では、その“止まっているポイント”を解消するための視点を5つに分けて解説します。

✅ 見込み客との接点が本当に作れているか？
✅ 集客導線は正しく設計されているか？
✅ 信頼構築の要素は足りているか？
✅ 情報の更新・発信は継続できているか？
✅ 検証と改善のサイクルは回っているか？

この5つの視点を通して、「原因が分からない」というモヤモヤをスッキリ解消し、“成果に直結する集客改善”の第一歩を一緒に踏み出しましょう。

視点①｜見込み客との接点は本当に作れているか？

よくある質問

解説：なぜ「あるだけ」ではダメなのか？

多くの経営者が「ホームページはあるし、SNSもやっているから大丈夫」と思っています。
しかし、集客ができない状態の原因の多くは、「見込み客との接点が成立していないこと」にあります。

特にローカルビジネス（歯科・美容室・飲食・建設業など）では、ユーザーが情報にアクセスする手段が変化しています。

例：岡山の飲食店の場合

• Google検索「岡山 カフェ」→ Googleマップで上位表示される店舗から選定
• 表示されなければ存在しないも同然

例：美容院や整体の場合

• Instagramのハッシュタグ「#岡山美容院」などで雰囲気をチェック
• リール動画やビフォーアフターの事例が信頼につながる

データで裏付けるユーザー行動

• 総務省「令和5年版 情報通信白書」では、実店舗を探す際に、Googleマップ・SNSを活用する割合が70%を超えると報告されています
• 特に20～40代は「Instagramで店を決める」が主流に

これは、ホームページ単体では接点として不十分であることを示しています

専門家視点のアドバイス

Web集客の第一歩は、「自分の見込み客がどこで情報を探しているのか」を知ることです。
そこに合わせて、適切な場所で・適切な情報を出す必要があります。

たとえば、Googleビジネスプロフィールを整備せず、マップに出ていない店舗は、検索に引っかからないのと同じです。また、Instagramで投稿が3ヶ月以上止まっている店舗は「閉店してるのかも…」と誤解されることもあります。

改善アクション

• 【チェック1】：Googleマップに自店舗は表示されていますか？
• 【チェック2】：Instagram・LINE・Facebookなど、ユーザーが使うメディアに自社の存在がありますか？
• 【チェック3】：SNSやマップからホームページへのリンクは適切に接続されていますか？

結論

ホームページやSNSが「ある」ことと、「届いている」ことは全く別の話です。
本当に必要なのは、ユーザーが検索・閲覧する場所で、確実に見つけてもらえる接点の構築”**です。

視点②｜集客導線の設計ができている

よくある質問

解説：集客は「点」ではなく「線」で考えるべき

多くの中小企業や店舗が誤解しているのが、「とりあえず発信すれば、誰かが見てくれるだろう」という点の考え方です。しかし、現代のWeb集客は「ユーザーの行動プロセス」に沿って線で考える必要があります。

たとえば、Instagramの投稿からホームページに来た人は、「どんなサービス？」「他の人の声は？」「予約できるの？」という次のアクションを探します。
もし、ホームページがただのパンフレットのような内容で、行動導線（予約ボタン、LINE登録、来店特典など）がなければ、ユーザーは何もせずに離脱します。

また、Googleマップ経由で来た人にとって、電話番号が見つからない／定休日が不明／口コミが少ないといった状態は、「このお店、大丈夫かな…？」という不信につながります。

集客導線の理想形

1. 情報を目にする（例：Googleマップ／Instagram／ブログ）
2. 気になってタップする（例：ホームページ・LINE・予約ページ）
3. 安心材料を確認する（例：料金、口コミ、事例、担当者紹介）
4. 行動を起こす（例：予約・問い合わせ・LINE登録）
5. フォローアップでリピーター化（例：LINE配信、メルマガ）

よくある導線ミス

• InstagramプロフィールにURLがない（またはリンク切れ）
• ホームページにLINE登録ボタンや予約ページがない
• 問い合わせ方法が分かりにくい・多すぎる
• CTA（Call To Action）が曖昧、「詳しくはこちら」だけで終わっている

改善アクション

✅ SNSからホームページへ → ホームページに明確な“予約導線”があるか？
✅ Googleマップから → 電話番号・営業時間・写真が最新か？
✅ LINE登録後 → 自動返信やお礼メッセージで信頼感を構築しているか？

専門家からのアドバイス

集客は「入り口の整備」と同じくらい「出口＝行動の設計」が重要です。
私たちのクライアントでも、ボタン1つ追加しただけで予約数が3倍になった事例があります。

結論

SNSもホームページもマップも、単体では不十分です。
それぞれの流入ポイントから、迷わず行動に移れる導線設計こそが、今のWeb集客には不可欠です。

視点③｜信頼構築の要素が足りていないのでは？

よくある質問

解説：人は「信頼できる」と思えたときに初めて動く

ホームページやSNSに訪問してくれても、「よし、ここにしよう」と決断してもらうには、安心感・納得感・信頼感が必要です。これらが欠けていると、ユーザーは「なんとなく不安」「まだ他も見よう」と離脱してしまいます。

信頼感を形成する要素は業種によって異なりますが、共通して重要なのは以下の3つです。

1. 実績（信頼できる証拠）
2. 第三者の声（口コミ・評価）
3. 人の気配（顔・思い・ストーリー）

具体例：業種別の「信頼構築要素」

歯科医院の場合

• 「症例紹介」「治療方針の明示」「院長やスタッフの顔が見える紹介」などが重要
• 患者様の声や口コミが不安を取り除く材料になる

建設業・リフォーム業の場合

• 「施工事例」「作業中の写真」「職人紹介」「保証内容の明示」など
• 写真やビフォーアフターが特に効果的

飲食店・美容院・整体などの店舗型業種

• 「お客様の声」「スタッフの紹介」「店内写真」などが安心感につながる
• 店の雰囲気がわかることが“来店”の決め手になる

統計的根拠

• Googleの調査によると、ユーザーの90％以上が「他人の口コミを参考にして選ぶ」と回答
• また、CTAの近くに「お客様の声」「写真付きの事例紹介」があるだけで、コンバージョン率が2倍以上になるケースも報告されています

よくある「信頼不足」の例

• 事例紹介がない（あるいは「1件だけで古い」）
• 顔や人柄が一切見えない（テキストだけ）
• 「安さ」しか訴求していない（信頼ではなく価格勝負になる）
• 口コミがなかったり、ネガティブな口コミに返信がない

改善アクション

✅ ビフォーアフターや施工事例などを定期的に更新する
✅ 顧客の声（動画・写真付きがベスト）を集めて掲載する
✅ 「どんな人がやっているのか」を伝える紹介文・顔写真を入れる
✅ 口コミやレビューへの丁寧な返信を心がける（GBP）

専門家からのアドバイス

ユーザーは「失敗したくない」と思っています。そのためには、機能や料金よりも「安心できそうか」「この人に任せて大丈夫か」という感覚的な信頼要素が重要になります。

特に初めて訪問する人ほど、情報が少ない＝不安につながります。

結論

ユーザーに「ここにお願いしてみよう」と思ってもらうためには、安心できる情報と“人の気配”があるコンテンツ設計が不可欠です。
誰がどんな思いで提供しているサービスかまで伝わってはじめて、集客は動き始めます。

視点④｜情報発信の頻度と鮮度はどうか？

よくある質問

解説

たとえ、かつてはよくできたホームページでも、更新が1年以上止まっていると「もう営業していないのでは？」という不安を与えます。SNSも同様で、投稿が数ヶ月止まっていると、ユーザーはすぐに離脱します。

特に、Googleは最新性を評価指標に含めており、情報の更新頻度は検索順位にも影響します。

更新が止まると起きること

• 営業しているかどうか不安に思われる
• サービス内容が変わっていないか疑われる
• 「古そう」「ちゃんとしてなさそう」という印象を与える

情報発信の最適な頻度と優先順位

• ホームページ → 月1回以上の修正・お知らせ更新が理想
• Googleビジネスプロフィール → 月1～2回の投稿＋口コミ返信
• InstagramやLINE → 週1〜2回の更新が望ましい（業種により調整）

特にLINEは、「登録後に何も送られてこない」という状態が最も悪印象になります。
登録者の期待を裏切らないよう、“お役立ち情報”や“事例紹介”を定期配信することでファン化につながります。

改善アクション

✅ SNSやGBPの更新日をGoogleカレンダーで管理
✅ 投稿内容のテンプレを事前に準備し、予約投稿で効率化
✅ できる部分は外注・サポート会社に任せて発信を止めない

専門家からのアドバイス

情報発信が継続できる会社には、それだけで「信頼感」や「誠実さ」が伝わります。
頻度は少なくても、止めないことが最大のポイントです。

結論

発信の「質」と同じくらい、「継続」と「鮮度」が集客には重要です。
忙しい経営者こそ、仕組みやサポートを活用して、止めない発信体制をつくりましょう。

視点⑤｜効果検証と改善のサイクルが止まっていないか

よくある質問

解説：改善なき運用は“無風航行”

ホームページやSNSは「発信すれば終わり」ではなく、「育てる」ものです。
ですが多くの事業者が、投稿や更新はしているけれど、反応を分析していない＝改善されていないという状態に陥っています。

たとえば、、、。

• SNSでどの投稿が保存されたのかを見ていない
• ホームページのどのページがよく見られているか知らない
• 予約や問い合わせの導線を変えた後、成果を測定していない

これは暗闇で発信を続けているのと同じです。

最低限チェックすべきデータ

• Googleアナリティクス：どのページにアクセスがあるか？
• Googleサーチコンソール：どんな検索ワードで見られているか？
• Instagramインサイト：保存数・フォロワー数の増減推移
• Googleビジネスプロフィール：表示回数・ルート案内・電話タップ数

改善アクション

✅ 毎月1回、簡単なアクセスレポートを作成（またはサポート会社に依頼）
✅ 変更を1つずつ行い、“効果測定→改善”のPDCAを小さく回す
✅ 何が当たって何が外れているかを“仮説ベース”で考えるクセをつける

専門家からのアドバイス

成果が出ている会社は、「運用の振り返り」が習慣化されています。
特別なツールがなくても、最低限の数字を見て「次の一手」を考えるだけで大きく差がつきます。

結論

集客改善のカギは、「仮説→実行→検証→改善」の繰り返しにあります。
忙しい経営者ほど、“仕組み化”と“外部パートナーの活用”が成功の近道です。

まとめ

• 接点ができていない

　→ 見込み客がいる場所に情報を出せていない

• 導線が切れている

　→ 「どうすればいいか分からない」状態のまま離脱している

• 信頼感が足りていない

　→ 不安を解消する情報が見つからない

• 情報が古い・止まっている

　→ 営業しているのか不安に思われている

• 改善されていない

　→ やりっぱなしで成果が出ない原因に気づけていない

最初にやるべき行動

• 自社のWeb集客導線を、この5つの視点でチェックする
• 優先順位をつけて、改善できる部分から着手する
• 外部パートナーの支援も視野に入れて“止まっているポイント”を動かす

FAQ（よくある質問）