最近、LINEで医院に予約できる歯科医院が増えてきたことに気づいていますか？
「電話するのは面倒だし」「忙しいからメールは返しづらい」と感じている患者にとって、いつものLINEで予約できるのはとてもラクで魅力的です。
また、医院側としても「電話に出られなかった」「伝達ミスがあった」といったストレスを減らせることから、LINE予約は今まさに注目すべき集客手段になっています。
本記事では、LINE予約がなぜ効果的なのか、その導入ステップや運用方法、成功事例までを解説します。
目次
なぜ今、歯科医院でLINE予約が注目されているのか？
① 使いやすさと反応率の高さが圧倒的
解説
使い慣れたコミュニケーションツール
LINEなら新しくアプリを入れる必要もなく、ボタン一つで予約できる安心感があります。
既読率90％超えの実績
メールでは読まれないことが多くても、LINEならほとんどが既読に。
やりとりのストレスが少ない
「忙しいけどLINEなら返信しやすい」と感じる患者が多く、予約完了率が高まります。
この安心感と手軽さこそ、LINE予約の最大の魅力です。
② 電話予約が抱える3つの課題を解決できる
解説
診療中は電話に出られない
出られないまま患者を逃がす機会損失
電話予約の心理的ハードル
「忙しいかな」「迷惑に思われないかな」と尻込みする人も
予約内容の聞き間違い・記録ミス
穴や勘違いが生じやすい
LINE予約なら患者が自分のタイミングで入力でき、履歴も残るため、機会損失・ストレス・ミスが劇的に減ります。
③ 顧客との接点を継続できる“運用型ツール”になる
解説
自動配信で接点を保つ
半年後検診、再来院リマインド、年末のご挨拶などを自動で送信
信頼感とリピート促進
「忘れられない医院」として患者に定着
キャンセル減・予約率増
リマインド一通でドタキャン防止や再予約率の向上が期待できます
歯科医院がLINEで予約を増やすための導入ステップ
ステップ1｜LINE公式アカウントの開設と初期設定
解説
アカウント開設
LINE公式アカウントに登録し、「歯科医院」カテゴリを選びます。
基本設定
医院名／住所／電話番号／診療時間／休診日の記載など。予約リンク（URLやオーダーフォーム）をプロフィールに明示。
自動応答設定
例えば「初診希望」「再診」「時間変更」などのキーワードに応じて自動返信メッセージを設置。
業務フローへの組み込み
スタッフにLINEの運用手順を落とし込み、確認・対応ルールを共有します。
ステップ2｜LINE予約の仕組みを整える
解説
単体受け付け
スタッフが手動で返信・スケジュール調整
フォーム連携
Googleフォームや自社のフォームに誘導し、自動受信と履歴管理
予約システム連携
hotdocなどの予約ツールとAPI連携でスケジュールが自動入力
自動応答テンプレ例
「初診の方はこちら」→対応時間とURLを送信
業務連携
予約内容はカルテやスケジュールと連携して自然なスタッフ対応へ
ステップ3｜患者にLINE登録してもらう導線設計
解説
オンライン導線
HP・SNS・GMBにQRコード付バナーを設置
院内導線
受付にQR付きポスター、診察券の裏面に案内文
口頭案内
「登録でリマインドが届きます」と受付や診療後に伝える
インセンティブ事例
「LINE登録で歯ブラシプレゼント」「初回検診10%OFF」などを案内
再来院・リピートを促すLINE活用法
① 自動配信で“忘れられない医院”に
解説
検診リマインド
「半年検診のご案内」は日付登録後6ヶ月後に自動送信。
来院お礼＆再診誘導
「ご来院ありがとう」のメッセージに次回リマインド誘導を付ける。
結果
リマインドでの再来率25%アップ、キャンセル率減、医院への信頼感増に直結。
② クーポンや診療情報の発信で接触頻度を保つ
解説
配信例
「春のホワイトニング割引」「子ども向けフッ素キャンペーン」
頻度目安
月1~2回程度。過剰配信はスルー・ブロックのリスクあり。
NG例
「毎日通知」「成果実績だけの投稿」「強引な販促」は避けましょう。
③ 休診日・診療時間変更の情報提供で“信頼性UP”
解説
休診
変更はLINEで配信することで、休日に告知しても確実に見てもらえる
リアルタイム性
急遽休診になったときも、LINEで即通知
結果
受信遅れによる来院トラブルが激減、院内で「情報が行き届いている」と好評に
LINE活用における不安とその解消法
①「LINEは若者向けでは？」という誤解
解説
データ上、60代利用者も増加中。
家族（子供・親）経由での予約も多く、結果的に幅広い世代と接点を持てます。
②「個人情報の管理が心配」
解説
Pマーク取得済
医療関連業者にも採用されている信頼性あり
専用予約システム連携
情報は暗号化されてサーバー管理され、ログも管理されます
③「導入や運用が面倒なのでは？」
解説
- テンプレ文例を用意し各種自動返信を設置
- 配信予約機能で配信日時を前もって設定
- LINE運用担当者を1名つけるだけで習慣化し、成果が安定します
実際に成果が出た歯科医院のLINE活用事例
事例①：LINE導入後、月間予約数が12件→30件に増加
解説
主婦層・20代に好評
忙しくてもLINEなら返信がすぐできるため
直前キャンセル減
リマインドでキャンセル率も大幅減少
事例②：定期検診率が向上し、リピート収益増加
解説
- DM郵送費や人件費の大幅削減
- 「半年検診を忘れていた」という患者を自動的に呼び戻す構造
事例③：ホワイトニング案内のLINE配信で自費治療が増加
解説
スタッフからの親しみやすい案内
「院長が体験しました！」と自然なトーンで
反応率50％超
配信後、3日以内に反応率50％という記録も出ています
FAQ
まとめ
「電話予約は面倒」「診療時間外に連絡したい」と思っている患者さんにとって、LINE予約はとても便利な手段です。
なじみのあるLINEでやり取りできるからこそ、気軽に予約ができて、医院へのハードルもぐっと下がります。
一方、医院側にとっても、予約対応の手間が減り、直前キャンセルのリスクも下がるなど、多くのメリットがあります。
さらに、LINEは“予約ツール”にとどまらず、検診のお知らせや休診日の連絡など、患者とのつながりを継続できる「運用型の接点」として活用できるのも魅力です。
これまで「難しそう」「うちはまだ早いかも」と感じていた医院こそ、まずは小さく始めてみてください。
思っている以上に簡単に導入できて、患者さんにも喜ばれ、医院の“信頼感”にもつながるはずです。
“選ばれる医院”になる第一歩として、LINE活用はとても有効な手段です。
ぜひ、今日から始めてみませんか？
