集客できないのはホームページ制作会社のせい?それとも??判断基準と見直しポイント解説

ホームページをプロの制作会社に依頼して、見た目も洗練されたサイトが完成。ところが数ヶ月たっても、、、。

「問い合わせが一件も来ない」
「アクセス数が伸びない」
「結局、前よりも状況が悪くなった気がする」

そんな声を、私たちは日々多くの経営者から聞いています。そして決まって出てくるのが、この問いです。

「これって、制作会社のせいじゃないの?」

たしかに、制作を外注したにもかかわらず成果が出なければ、「選んだ相手が悪かったのでは?」と思うのは当然の流れかもしれません。

しかし、ここで一歩冷静になって考えてみてください。

「本当に制作会社だけが悪かったのか?」
「自社が依頼した内容や目的設定に問題はなかったのか?」

この記事では、「ホームページはあるのに、なぜ集客できないのか?」という問いに対して、制作会社が果たすべき責任と依頼側が見落としがちな視点を5つのテーマに分けて徹底解説していきます。

読み終える頃には、
✅ 自社の現状における問題点
✅ 制作会社に何を求めるべきか
✅ 今からでも取り組める改善策

が、明確になります。今の制作会社にモヤモヤしている方はもちろん、これから依頼を考えている方にとっても、判断基準として大いに役立つ内容です。

見た目はキレイだけど集客できない理由

よくある質問

「ホームページのデザインは気に入ってる。でも問い合わせがまったく来ないんです…どうして?」

解説

実は、こうした悩みは非常に多く寄せられています。
多くの中小企業がホームページ制作を依頼するとき、「かっこよくしたい」「洗練されたデザインにしたい」という希望を持ちます。
制作会社もその要望に応えるべく、ビジュアル面に力を入れてくれるでしょう。

しかし、「見た目が良い=成果が出る」ではありません。本来ホームページは、企業の集客・問い合わせ・予約といった成果につながる導線を持つべきです。

以下のような欠落はありませんか?

  • ファーストビューに「誰に向けた何のサービスか」が書かれていない
  • CTA(問い合わせボタン)が目立たず、誘導がない
  • お客様の疑問や不安に答えるコンテンツが不足している
  • スマホで見ると、文字が小さく使いづらい

これらはすべて、“デザインが整っていても成果が出ない”サイトに共通する特徴です。

改善策

  • ファーストビューの見直し:「誰に、何を、どう届けるか」を一目でわかるように構成
  • 誘導設計の導入:全ページに問い合わせ・LINE登録・予約などの導線を明確に設置
  • スマホ対応の最適化:スマホでの表示スピード、レイアウト、操作性を重点的に改善
  • お客様視点での導線チェック:「初めて見た人が問い合わせまで進めるか?」を第三者にテストしてもらうのも効果的です

結論

「デザインに満足=成果に満足」とは限りません。あなたのホームページが“おしゃれなだけの名刺”になっていないか、一度見直してみましょう。

② SEOや検索導線が整っていない

よくある質問

「せっかくホームページを作ったのに、Google検索で全然出てこないんです…」

解説

意外と多いのが、“SEO非対応”のホームページです。検索エンジン対策(SEO)ができていなければ、せっかく作ったホームページも見てもらえません。

よくある問題点

  • ページタイトルが全ページ「会社名 | ホームページ」のまま
  • メタディスクリプション(検索結果の説明文)が未設定
  • 見出しタグ(H1〜H3)の設計がされていない
  • 画像が重く、読み込みが遅い
  • 地域名やサービス名が文章中に一切登場しない

これらの状態では、検索エンジンに“どんなサイトか”が伝わらず、検索結果に表示されにくくなります。

改善策

  • キーワード設計の再構築:「岡山 歯科医院 ホワイトニング」など、地域名+サービス名を中心に設定
  • 構造の見直し:H1にサービス名+エリア、H2に悩みキーワードを配置
  • 内部SEOの整備:titleタグ、description、altタグ、内部リンク設計を整える
  • Googleビジネスプロフィールと連携:MEO対策としても有効

結論

見てもらえなければ、問い合わせは生まれない。SEOは集客導線のスタート地点。制作会社に任せきりにせず、自社でも仕組みを理解しておくべきです。

③ 制作後の運用・改善支援がない

よくある質問

「作ってもらって終わり。その後のサポートは一切なかったんだけど…?」

解説

多くのホームページ制作会社は、“納品して終わり”の体制を取っています。しかし、ホームページは作ってからが本当のスタートです。

時代や競合状況は日々変化し、検索エンジンのアルゴリズムも常に進化しています。にもかかわらず、納品後に更新もアドバイスもない状態では、ホームページの効果はどんどん低下していきます。

改善策

  • アクセス解析の導入と共有:Google AnalyticsやSearch Consoleを設定し、定期的にデータを確認
  • 定期的な改善提案を行ってくれる制作パートナーに依頼し直す
  • “保守プラン”の内容を見直す:単なる更新代行ではなく、“マーケティング支援”が含まれているかを確認

結論

ホームページは育てるもの。運用支援なしで放置すれば、どんなに立派なサイトでも機能不全に陥ります。

④ 業種に合った導線設計がされていない

よくある質問

「なんだか、うちの業種には合っていないような気がする…」

解説

歯科医院と建設業、飲食店と美容院、それぞれ求められる導線やコンテンツは異なります。それにもかかわらず、業種特有の導線やお客様心理を無視したホームページは意外と多いのです。たとえば、、、

  • 飲食店なのにメニューや予約導線がトップにない
  • 建設業なのに施工事例が少ない
  • 美容院なのにスタイリスト紹介や口コミがない

これはすべて、「業界理解のない制作会社」が作った可能性があります。

改善策

  • 同業他社のホームページと比較し、必要な情報が揃っているか確認
  • 自社のお客様の行動導線を洗い出す(例:来院までにどんな情報を求めるか
  • 業種特化の実績がある会社に相談し直すのも選択肢の一つ

結論

どの業種にも通用するホームページは存在しません。業種・業界に合った設計でなければ、集客にはつながりません。

⑤ 制作会社に「集客支援」の視点がなかった

よくある質問

「ヒアリングも浅くて、とにかく作りますという感じだったんですが…」

解説

多くの制作会社は「ホームページを作ること」をゴールとしています。しかし、私たち経営者が求めているのは、「ホームページを通じて成果を出すこと」です。つまり、“集客戦略”の提案がない制作会社は、本質的には不十分なのです。

制作前に以下のような問いかけがなかった場合、要注意です。

  • どんな人に来てほしいのか?
  • 競合と比べてどこが強みか?
  • どの媒体と連携する予定か?

改善策

  • マーケティング視点のある会社に依頼する:「誰をどう集めるか」を明確にしてくれるかどうか
  • ホームページ単体で完結しない集客施策(SNSやMEO、LINE連携など)も提案できるか確認
  • 「成果事例」や「改善サイクル」の実績がある会社を選ぶ

結論

“作るだけ”では意味がない。“集客を見据えて提案してくれるかどうか”が、成功するか失敗するかの分かれ道です。

まとめ|集客できないホームページの責任は“どこ”にあるのか?

制作会社の問題である可能性(外的要因)

  • デザイン重視で機能性がない
  • SEOや導線の設計がされていない
  • 運用支援が皆無
  • 業種理解がないままテンプレートで制作
  • 戦略提案が不在

自社側の見落とし(内的要因)

  • 「とりあえず作ればいい」という依頼の仕方
  • 明確なターゲットや目的の不在
  • 制作会社選定の基準が“料金と納期”だけだった

結論として言えるのは、「成果が出ないホームページは、依頼時の見極めと構築プロセスに原因がある」ということです。

制作会社に全責任を押しつけるのではなく、依頼側の視点や判断基準も、今後の改善において非常に重要です。

FAQ|よくある質問とその回答

Q.デザインは気に入っているのに問い合わせがゼロなのはなぜ?
A.問い合わせ導線・訴求・SEOなど、“見せる設計”と“売る設計”はまったく別物です。
Q.制作後、何も提案されないのは普通ですか?
A.納品型制作会社ではよくありますが、運用支援がないと成果は出ません。
Q.制作会社を変えたら効果は上がりますか?
A.戦略や設計が改善されれば効果は出やすくなります。ただし、現状分析と明確な目的設計が前提です。
Q.安さだけで選んではダメですか?
A.安さ重視の制作は「作るだけ」に終わるリスクが高く、長期的にはコストがかさむ可能性があります。
Q.制作会社を選ぶ際のチェックポイントは?
A.集客実績があるか/業種理解があるか/運用サポートがあるか/SEO・導線の提案があるか、を必ず確認しましょう。

筒井 章年

Web制作歴27年。1,000サイト以上のWeb集客のサポート経験を持つ。 その経験で得た知識や経験でWeb集客の立案やコンサルティングを担当しています。集客問題を解決できるノウハウをわかりやすくご紹介いたします!

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