スマートフォンが普及して久しく、いまや私たちの生活は「スマホなし」では語れないほど、その存在に大きく依存しています。インターネットにすぐ繋がるだけでなく、SNSや地図アプリ、動画コンテンツなどが手軽に楽しめるようになったことで、生活様式や消費行動も大きく変化してきました。とりわけ、ユーザーが「どのお店を利用しようか」と考えるときの意思決定プロセスも、大きく様変わりしています。
かつては雑誌やチラシ、テレビCMなどのマスメディアを参考に、または「知り合いからの口コミ」でお店を知ることが一般的でした。しかし、現代では「とりあえずスマホで検索してみる」という行動が当たり前になっています。SNSで見かけた投稿をチェックしたり、Googleマップで近所にある店舗を探したり、口コミサイトで評価を調べたり――こうした流れは、いまや多くのユーザーが日常的に行う行動です。
ここで注目したいのは、スマホユーザーにどうやって自分のお店を選んでもらうかという点です。スマホ上の検索結果では、限られた画面上に多くの店舗がひしめき合い、競合他社と横並びで比較されることになります。「口コミ評価がちょっと高い」「見た目がおしゃれ」「SNSで話題になっている」といったさまざまな要素が瞬時に比較され、選ばれるお店と選ばれないお店の差が生まれるのです。
この記事では、この「スマホ時代の店舗探し」について詳しく解説し、ユーザーがどのような基準やプロセスでお店を選んでいるのかを紐解いていきます。さらに、その流れを踏まえたうえで、店舗オーナーが取り組むべき具体的な施策や対策ポイントを紹介していきます。ぜひご自身のお店に当てはめ、どうすれば「スマホを使っているユーザー」に選ばれやすくなるのかを考えるきっかけにしていただければ幸いです。
目次
スマホユーザーがたどる4つの行動ステップ
スマホでお店を探すとき、ユーザーはいったいどのようなステップを踏むのでしょうか。ここでは、代表的な4つの行動ステップに分けてみていきましょう。
もちろん、これはあくまで一例であり、ユーザーによっては順序が前後したり、省略されたりすることもあります。しかし、大枠の流れを押さえておくことで、自店舗への集客導線を考えやすくなります。
ステップ1：検索
最初に行うのが、スマホでの検索です。GoogleやYahoo!といった検索エンジンはもちろん、最近ではInstagramのハッシュタグ検索、Twitter検索、TikTok検索など、SNS内で検索するケースも増えています。
特に「近くの美容室」や「〇〇駅 ランチ」といった、地域名＋業種で検索されるローカル検索のニーズが高いことが知られています。Googleの調査によると、「近くの」というフレーズを含む検索クエリは、ここ数年で爆発的に増加したとのこと。
ユーザーはまず「自分の現在地や出先、または行きやすい場所にあるお店はどこか？」を探し始めるわけです。
ステップ2：比較検討
検索で表示された結果のうち、数店舗をピックアップし、比較検討に入ります。比較の材料としては、以下のような要素が代表的です。
- Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に表示される星の数・クチコミ数
- 食べログやHot Pepperなど、口コミ・予約サイトの評価やレビュー内容
- InstagramなどのSNSに投稿されている写真・動画（料理の見た目やお店の雰囲気など）
- 公式サイトで公開されているメニュー・価格表・アクセス情報 など
ユーザーはこれらを短時間でざっと眺め、自分の条件や好みに合ったお店を絞り込みます。この段階で、口コミ評価があまりにも低い店舗や、ウェブ上に情報がほとんど出てこない店舗は候補から外されるケースも少なくありません。
ステップ3：公式情報の確認
ある程度候補を絞ったら、最後の確証を得るために公式サイトやGoogleビジネスプロフィールで詳細を確認するユーザーが多いです。
写真やメニュー表、料金表、営業時間、予約方法など、公式情報を見て不明点を解消し、「ここなら間違いなさそう」と納得してもらう段階です。
このとき、スマホ対応がしっかりしていない公式サイト（文字が小さい、レイアウトが崩れる、読み込みが遅いなど）は、ユーザーが操作しづらいため敬遠されがちです。また、最新の情報が更新されていなかったり、メニューや料金が曖昧だったりすると、不安を感じて離脱する原因になります。
ステップ4：最終判断・予約
公式情報を確認し、「行ってみたい」という意思が固まったら、ユーザーはその場で予約や問い合わせを行う、あるいは地図アプリでルートを調べるケースがほとんどです。
- 飲食店であれば、ネット予約や電話予約
- 美容室やサロンなら、Hot Pepperビューティーの予約フォームや、公式サイト経由の予約システム
- 予約が不要なお店の場合は、Googleマップを開いて道順を確認し、そのまま足を運ぶ
ここまでの流れが非常にスピーディーに、スマホ上で完結している点が現代の大きな特徴です。ユーザーにとっては、より簡単・シンプルに予約や問い合わせができるかどうかが、店舗選びの最終的な決め手となります。
検索で目に留まるためのキーポイント
それでは、ユーザーが検索段階（ステップ1）であなたのお店を見つけてくれるためには、具体的にどのような対策が必要なのでしょうか。ここでは、ローカル検索での上位表示やユーザーの目に留まりやすくするための基本的なポイントを整理します。
「地域名＋業種」のキーワードを意識した情報発信
先述の通り、ユーザーは「地域名＋業種」で検索することが多いです。たとえば、「渋谷 美容院」「新宿 ラーメン」「大阪 整体」といった形です。このとき、Googleビジネスプロフィールや公式サイトの情報が検索エンジンに正しく認識されていないと、そもそも検索結果に表示されにくくなります。
・Googleビジネスプロフィールの登録情報で、業種分類や住所・連絡先を適切に設定する
・公式サイトにも、店舗名だけでなく「地域名＋業種」という言葉を自然な形で盛り込む
特に「NAP（Name, Address, Phone Number）」と呼ばれる基本情報は、検索順位に大きく影響すると言われています。一貫した統一した表記で同じ情報をネット上で発信することが大切です。
GoogleマップとGoogleビジネスプロフィールの活用
ローカル検索で上位表示されるためには、**Googleビジネスプロフィール（GBP）**の整備が必須といっても過言ではありません。店舗名や住所、営業時間などの基本情報を正しく入力したうえで、下記の項目も定期的に更新するとより効果的です。
- 写真・動画の追加（店内、メニュー、施術風景など）
- 口コミの管理（返信や評価のチェック）
- 投稿機能の活用（イベントや新メニューの告知）
GBPが充実していると、Googleマップや検索結果の「ローカルパック」でユーザーに見つけてもらいやすくなります。また、写真や口コミが多いほど、実際にクリックやタップして詳しく見てもらえる確率が上がります。
上位表示されやすくするための基本対策
Googleのローカル検索アルゴリズムは非公開ですが、一般的に以下のような要素が重視されるとされています。
- 関連性（Relevance）：検索キーワードとビジネス情報の関連度
- 距離（Distance）：ユーザーの現在地（または指定した場所）からの距離
- 知名度（Prominence）：口コミ数や星評価、被リンク、ウェブ上での言及数 など
たとえば、「美容院 新宿」で検索された場合、新宿エリアにあって、口コミ評価も高く、Googleビジネスプロフィールが充実している店舗が、ローカルパックの上位に表示される可能性が高まるということです。
口コミ（レビュー・星評価）が与える影響
スマホユーザーが短時間でお店を選ぶ際に、大きな後押しとなるのが口コミ（レビュー）です。Googleビジネスプロフィールや食べログ、ホットペッパーなど、さまざまなレビューサイトに寄せられた評価を、ユーザーは一瞬で比較し、参考にしています。
星の数とレビュー数
口コミでまず目に入るのが、星評価の平均点です。星5点満点のうち、4点台をキープしていると「高評価のお店」として目に留まりやすくなります。加えて、レビュー数の多さも重要です。たった1件の5つ星レビューよりも、100件の平均4.2点レビューのほうがユーザーには信頼感を与えやすいからです。
さらに、ユーザーは評価点だけでなくレビューの具体的な内容にも目を通します。特に、飲食店であれば「○○というメニューが美味しかった」「店員さんの対応がとても良い」など、具体的な感想が記載されていると安心感がアップします。
レビューの鮮度とバランス
レビューは鮮度も大切です。最新のレビューが1年以上前だと、「最近はどうなんだろう？」「閉店しているんじゃないか？」と不安に思うユーザーもいます。定期的に新しいレビューが投稿されていることが望ましいでしょう。
また、星5つの絶賛レビューばかりではなく、星3つや4つのレビューが混ざっていることも、ユーザーには「リアルな声」として受け止められやすいケースがあります。もちろん、低評価レビューが多すぎるのはよくありませんが、適度に辛口な意見も混ざっていたほうが信用度が高いと感じるユーザーもいるのです。
口コミを増やす施策・ネガティブ口コミへの対応
口コミを増やすためには、実際の来店客に「よかったら口コミを書いてください」と案内するのが王道です。特に美容サロンや整体院など、リピーターが多いビジネスなら、定期的にお願いしやすいでしょう。
一方、ネガティブ口コミを放置してしまうと、ユーザーに悪い印象を与えかねません。低評価の口コミが付いたら、まずは迅速かつ誠意ある返信を行い、今後の改善姿勢を示すことが大切です。「対応が悪かった」と書かれてしまっても、「お忙しい中ご来店いただきありがとうございます。至らない点があり申し訳ありません。今後このようなことがないようスタッフ一同改善に努めます」といった返信があるだけでも、他のユーザーに与える印象が変わります。
SNSで“お店の雰囲気”を確認する時代
スマホ時代の店舗選びにおいて、もうひとつ見逃せないのがSNSの存在です。とくにInstagramやTikTokなどのビジュアル重視のプラットフォームは、飲食店や美容サロン、整体院にとって大きなチャンスの場になっています。
ビジュアル重視の検索・共有
ユーザーはInstagramで「#地域名＋業種名」というハッシュタグを検索し、お店の写真や動画をチェックすることがあります。たとえば「#渋谷カフェ」「#銀座ネイル」など。また、美容室やエステサロンなどは、ビフォーアフターの写真が充実しているアカウントに人気が集まりやすい傾向にあります。
SNSならではのポイントは、写真や動画から“お店の雰囲気”を直感的に感じ取れることです。公式サイトには載っていないリアルな空気感や、スタッフの人柄などが伝わりやすく、「なんとなく良さそう」「このお店、行ってみたい」と思わせる力があります。
ハッシュタグ戦略と発見されやすさ
SNSで見つけてもらうためには、ハッシュタグ戦略が重要です。
・「#地域名 #業種名」「#メニュー名」など、ユーザーが検索しそうなワードをつける
・お店のブランド名やキャンペーン名など、独自のハッシュタグも併せて活用する
ただし、むやみに多くのハッシュタグをつけすぎてもスパムっぽく見える場合があります。数個から多くても10個程度に絞り、ユーザーが検索する可能性の高いキーワードをバランスよく含めることが大切です。
SNSから即アクセス→即来店の導線
SNSの投稿を見て「ここ行ってみたい」と思ったユーザーが、すぐに行動できるように導線を整えておくと効果的です。たとえば、Instagramのプロフィール欄に公式サイトのURLやGoogleマップのリンクを貼っておくことで、「気になったらすぐ地図アプリを開いて場所を確認し、そのまま来店」という流れを作ることができます。
また、Instagramのビジネスアカウントでは「電話する」「メールを送る」ボタンなどを設置できる機能もあるため、ユーザーがスムーズに問い合わせ・予約できる環境を整えることが大切です。
公式サイト・料金・メニュー閲覧の重要性
SNSや口コミサイトで興味を持ってもらったとしても、最終的にユーザーが不安を感じるポイントが「公式の情報が見つからない」「最新情報が更新されていない」というケースです。ここでは、公式サイトや料金・メニュー表記の重要性について考えていきましょう。
スマホ対応（レスポンシブデザイン）の必須化
公式サイトは、パソコンだけでなくスマホ画面でも快適に閲覧できるデザイン（レスポンシブデザイン）が求められます。文字が小さい、ボタンが押しにくい、ページの読み込みに時間がかかるといった問題は、ユーザーにストレスを与え、そのまま離脱される原因になりかねません。
特に、アクセス情報や予約フォームなどはユーザーが真っ先に確認したい内容です。パッと見て分かりやすい導線を用意し、余計な情報を探させない工夫が大切です。
メニュー・料金を明確に
飲食店なら「メニューと価格」、サロンや整体院なら「コース内容や料金表」は、ユーザーが必ず気にする情報です。しかし、公式サイトに掲載がなかったり、税込・税抜きが混在していたり、料金体系が複雑だったりすると、不安を感じてしまいます。
スマホで一目で料金を把握できるようにしておくと、「想定外に高かったらどうしよう」という不安がなくなり、来店や予約へとつながりやすくなります。
SNSや予約サイトとの連携
公式サイトを持っていても、SNSや予約サイトと連携していないと、ユーザーが途中で面倒に感じて離脱してしまいます。たとえば、こういった連携が考えられます。
- InstagramやTwitterのリンクを公式サイトに貼り、SNSへスムーズに移動できるようにする
- ホットペッパーやぐるなびなどの予約サイトへの導線を設置し、ボタンひとつで予約ページへ飛べるようにする
- Googleビジネスプロフィールの「予約」ボタンと公式サイトの予約フォームを整合性ある形で設定する
すべてをバラバラに運用するのではなく、連携させてユーザーにとって便利な流れを作ることが鍵となります。
“すぐ行ける・すぐ予約できる”を求めるユーザー心理
スマホでお店を探している人は、多くの場合「今すぐ何かをしたい」「今日・明日中に予定を決めたい」という切迫したニーズを持っています。そうしたユーザーがスムーズにお店を利用できるよう、情報提供や予約システムを整備することは非常に重要です。
予約フォームや電話ボタンの設置
スマホユーザーは、できるだけ手間をかけずに問い合わせや予約を済ませたいと考えています。公式サイトやSNS上に「電話をかける」「予約フォームへ進む」というボタンがあるだけで、かなり便利さが変わります。
- Googleビジネスプロフィールからの電話ボタン（ワンタップでダイヤル）
- Instagramのビジネスアカウントでの「電話する」「メッセージを送る」ボタン
- 公式サイトのヘッダーやフッターに「予約はこちら」の固定ボタンを設置
特にスマホ画面では、画面を上下にスクロールする中でボタンの位置が分かりやすいことが重要です。ボタンのサイズやカラーも工夫し、押しやすく目立ちやすいデザインを心がけましょう。
アクセス情報・駐車場の案内
飲食店やサロンを利用する際に、ユーザーが気にするのは「最寄り駅から徒歩何分なのか」「車で行く場合は駐車場があるのか」といったアクセス面です。特に、Googleマップで道順を調べるユーザーが多いので、地図アプリへのリンクをスムーズに提供するだけでなく、公式サイトにも分かりやすい地図や写真を載せておくと親切です。
また、提携駐車場の割引や、近隣のパーキング情報などを記載しておくと、「駐車場探しが面倒」というストレスを軽減でき、利用者のハードルを下げることに繋がります。
ユーザーを迷わせない導線設計
ユーザーがスマホで検索し、公式サイトやSNSを辿り、予約や来店を決めるまでのプロセスをシンプルに分かりやすく設計することが鍵です。ページの遷移が多すぎたり、情報があちこちに散らばっていると、途中で「もういいや」と諦められてしまう可能性があります。
予約フォームの入力項目が多すぎるケースも要注意です。必要最小限にとどめ、できるだけストレスなく完了できるように工夫しましょう。現代は「数十秒で予約が完了する」「チャットボットで簡単に予約日時を確定できる」といったサービスも増えているため、こうしたツールの導入も検討するとよいでしょう。
事例紹介：スマホ集客に成功した店舗の取り組み
ここまでのポイントを踏まえつつ、実際にスマホ集客で成果を上げている店舗の事例をいくつか紹介します。具体例を知ることで、自分のお店に当てはめた改善のヒントが見つかるかもしれません。
飲食店A：Googleビジネスプロフィールの充実で検索流入アップ
東京都内の小さなイタリアンレストランAは、Googleビジネスプロフィール（以下、GBP）をほとんど活用していませんでした。住所や営業時間が登録されているだけで、写真もなく、口コミへの返信もゼロ。そこで、以下のような施策を実施しました。
- プロのカメラマンに依頼し、料理や内装の魅力が伝わる写真をGBPに追加
- 定期的にキャンペーン情報をGBPの投稿機能で配信
- 口コミに必ず返信し、最新の評価を保つように促進
その結果、Googleマップ経由の検索ヒット数や道順リクエストが徐々に増加。さらに、予約サイトに遷移するユーザー数も増え、月の新規来店数が前年比の約1.5倍に伸びたとのことです。「お店の場所がわかりやすくなった」「Googleマップで見つけやすいから利用しやすい」というポジティブな声が増えました。
美容サロンB：Instagramでビジュアル発信→新規予約に直結
都心部の美容サロンBは、若い女性を中心に集客していましたが、競合が多いエリアのため、新規顧客の確保に苦戦していました。そこで、Instagramを本格的に運用し始めました。
- スタイリストごとに専用アカウントを持ち、ヘアスタイルのビフォーアフター写真を投稿
- ハッシュタグで「#エリア名 #ヘアスタイル #ビフォーアフター #美容院」などを活用
- アカウントのプロフィールに予約サイトへのリンクを設置
ユーザーは気に入ったスタイル写真を見つけたら、その場で予約サイトへアクセスし、担当スタイリストを指名できるようになりました。結果として、新規顧客の約3割が「Instagram経由で来店した」と回答するまでに至りました。
整体院C：口コミ施策の強化でローカル検索上位に
地方都市で整体院を営むCでは、「近くの整体」と検索したときに他院に埋もれてしまい、なかなか集客が伸びないという課題がありました。そこで取り組んだのが、口コミ（レビュー）施策です。
- 来院後にアンケートを実施し、満足度が高かった患者さんには「Googleでの口コミ投稿」を丁寧に依頼
- お礼メールの文末にも口コミ投稿を促すリンクを添付し、誰でも簡単に投稿できるように工夫
- 低評価口コミには誠実に対応し、改善策を返信
こうした地道な取り組みにより、Googleの星評価が4.6前後までアップ。口コミ数も大幅に増えた結果、「地域名＋整体」と検索した際、Googleマップのローカルパックで常にトップ3に表示されるようになりました。その後は新患の問い合わせが増え続け、リピート顧客との両立に成功しています。
スマホユーザーのニーズを満たすために今すぐ始めるべきこと
ここまで見てきたように、現代のユーザーはスマホを使って場所を探す → 比較検討 → 公式情報の最終確認 → 予約または来店という流れでお店を探しています。
つまり、スマホユーザーに選ばれたい店舗オーナーは、この一連の流れで「自分のお店に優位性があるか」「迷わず決めてもらえる状態になっているか」を点検する必要があります。
具体的には、以下のような取り組みを今すぐスタートしてみると良いでしょう。
Googleビジネスプロフィールの整備
- 基本情報（住所・電話番号・営業時間）の最新化
- 高品質な写真の追加
- 口コミ促進と返信対応
公式サイトのスマホ最適化
- レスポンシブデザインの導入
- メニュー・料金・アクセス情報の明確化
- 予約導線（フォーム・電話ボタン）の設置
SNS運用の強化
- InstagramやTikTokなど、ビジュアルに強いプラットフォームの活用
- ハッシュタグ戦略やユーザーが検索しそうなキーワードの選定
- プロフィールから予約サイトや公式サイトへのリンク設定
口コミサイト・予約サイトとの連携
- ユーザーが利用しやすいプラットフォームを把握し、情報を一貫して更新
- 最新のクーポンやキャンペーン情報を随時反映
忙しい店舗オーナーの方にとって、これらをすべて完璧に実践するのは容易ではありません。しかし、どれかひとつずつでも着実に改善することで、大きな成果につながる可能性があります。特にGoogleビジネスプロフィールや口コミへの取り組みは、費用をかけずに始められるためおすすめです。
より効果的にスマホ集客を行うために
最後に、スマホ集客をさらに強化するための次のステップをお伝えします。基本的な整備を終えたら、データを活用して改善を繰り返すフェーズに入っていきましょう。
アナリティクスやインサイトの活用
Googleビジネスプロフィールのインサイト
表示回数、検索キーワード、電話発信数、道順リクエスト数などが分かります。どのキーワード経由で来店が増えているのか、どんな情報が不足しているのかを把握する材料になります。
Instagramのインサイト
投稿ごとのいいね数やコメント数、リーチ数などを確認し、ユーザーが興味を持ちやすいコンテンツを把握します。
Googleアナリティクス（公式サイト用）
公式サイトへの流入経路（検索エンジン、SNS、広告など）、ユーザーの行動フロー、滞在時間などを分析し、サイトの問題点を洗い出します。
広告（Google Ads・SNS広告）との連動
無料施策だけではカバーしきれない場合は、**Google Ads（リスティング広告）**やSNS広告（InstagramやFacebookなど）の活用も検討しましょう。特に地域密着型のビジネスであれば、地域ターゲティングを活用して「店舗周辺〇kmのユーザー」に向けて広告を出すことができます。予算やターゲットを絞りながら運用することで、費用対効果の高い集客を実現できる可能性があります。
プロに相談するときのポイント
さらに大きな成果を目指すのであれば、Webマーケティングの専門家やコンサルタントに相談するのも一つの手です。特に以下のような分野に明るい専門家は役立ちます。
- ローカルSEO（地域検索対策）
- SNSマーケティング・運用代行
- ホームページ制作・改善コンサル
相談時には、自店舗の現状や課題を明確に伝えるのがポイントです。たとえば、「インスタの投稿はしているがフォロワーが増えない」「Googleビジネスプロフィールの口コミが少ない」「予約サイトへの流入をもっと増やしたい」など具体的な悩みを伝えることで、より的確なアドバイスが得られます。
まとめ
本記事では、スマホ時代の店舗探しにおけるユーザー行動と、その対策について詳しくご紹介しました。要点を振り返ると、以下のような流れになります。
- ユーザーはスマホでお店を検索し、口コミやSNSで比較検討する
- 公式サイトで最終的な料金やメニューを確認し、予約フォームや電話などですぐにアクションを起こす
- 店舗側はGoogleビジネスプロフィール・SNS・公式サイトなどを整備し、ユーザーの迷いを最小限に抑える
現代の消費者は、思いついた瞬間にスマホで検索し、短時間で意思決定を行います。この動きをしっかりと把握し、店舗としてもスムーズな来店体験を提供できるかどうかが勝負の分かれ目です。
もし「いまいち集客が伸びない…」と感じているのであれば、まずはスマホで自分のお店を探す・選ぶユーザーの気持ちになって情報発信を見直してみることをおすすめします。
- 「検索結果で上位に出てくるだろうか？」
- 「写真や口コミは充実しているだろうか？」
- 「予約や問い合わせが面倒なステップになっていないだろうか？」
これらを定期的にチェックし、小さくても着実に改善を積み重ねていけば、確実にスマホユーザーの来店率は高まります。まずは一つずつ取り組み、成功事例を積み重ねていくことで、あなたの店舗にも大きな変化が訪れるはずです。ぜひ、日々の店舗経営において「スマホユーザーをいかに味方につけるか」という視点を持ち、戦略的に行動してみてください。
