地方ビジネスや小売店舗が直面する集客力向上は永遠の経営課題です。消費行動はEC化が進展し、リアル店舗だけで完結することが困難になり、ウェブやSNSを通じた認知度アップとアクション獲得が欠かせなくなりました。
この記事では、地方ビジネスの集客で課題にあるケースと、デジタルマーケティングを駆使して成果を出している成功事例から、効果的なマーケティング手法を解説します。時代の変化に適応した店づくりで差別化を図るポイントの整理のお役たてれれば幸いです。
目次
デジタルマーケティングが不十分な理由
ホームページのコンテンツ不足
多くの企業では単なる店舗案内や商品紹介のみのウェブサイトとなっております。訪問者が欲しい解決策や助言が提供されておらず、競合と比べて訴求力に乏しい状況です。ユーザー目線での構成力不足から、検索意図と需要に即した特徴あるコンテンツが不足しがち。集客効果が見込めていないのが実情です。
SNSの訴求力不足
SNS運用が単なる情報発信に留まるあまり、フォロワーや見込みユーザーとのエンゲージメントが低調です。期待される双方向のコミュニケーションが不足しており、SNSが本来持っている集客効果を引き出せていないのが現状です。戦略的活用力不足が課題となっているのが実情です。
データ解析の欠如
成功事例の企業と比べると、アクセス解析ツールを活用している小規模事業者は少数派です。ウェブやSNSのデータから得られる気づきを施策に還元できておらず、効果的手法の検討や実践に移すための判断材料が不足。数字判断の弱さが障壁となっています。
デジタルマーケティングで集客に成功する企業の共通点
ウェブコンテンツの充実
集客成果の出ている企業は、訪問者が欲しがる解決策を提供する優れたサイト構成力が備わっており、迅速なコンテンツ制作から検索意図対応までをカバーした体制が整えられています。自社の強みアピールも押し出した訴求力の高いコンテンツ戦略が大きな差別化ポイントになっていると考えられます。
SNSとの双方向コミュニケーション
SNS上で人気と支持を得ている事例では、投稿への反応率とエンゲージメントが非常に高く、ファン・フォロワーとの信頼関係構築を重視した戦略性の高い運用がなされているようです。地域密着型の小規模事業者であっても、この好循環を生むSNS活用力が信頼獲得の成功につながっている主因といえます。
広告・解析に基づく改善
ウェブ/SNS解析ツールから得られる定量データを熟知し、冷静かつ的確な数値判断とそこから得た気づきを次の施策立案に繋げるプロセス(P-D-C-Aサイクル)ができていることが、高いマーケティングパフォーマンスの要因といえます。試行錯誤を重ねながら最適化していく力量が勝敗を分けていると考えられます。
集客の鍵となるデジタルマーケティング
ウェブサイトのコンテンツ充実
検索意図に合わせたコンテンツ作り
ユーザーが検索したい言葉やフレーズを想定し、それらをサイト内の適切な文章に散りばめるSEO対策が基本です。地域性と業態特性を生かした、特徴ある情報提供を心がけましょう。
例えば、レストランなら食材選びや調理法の妙味に関する解説記事、人気メニューの魅力アピールなどが該当します。
質の高い文章や画像の用意
訴求力の高いコンテンツ制作の指針は、「訪問者である需要者に対して、どんな価値提供ができるか」を常に考え抜くこと。思わぬ効果も含め、共感性のある素材作りを心掛けましょう。写真、イラスト、動画などのビジュアルベースのコンテンツ配信も検討する価値アリ。
解決したい課題に対するアドバイス記事
本音のレビューや口コミを求めているファン・顧客に向けて、商品選びやお悩み解決のためのQ&A記事は好評です。
例えば、料理方法で失敗しないコツを学びたい場合は「初心者セミナー」といった切り口が考えられます。相談役に回るロゴスが信頼感醸成に繋がると考えられます。
SNSやメルマガでの継続的な情報発信
興味関心への訴求力を高める更新
地域性や個店の特徴を基本に、支配的存在感を高めましょう。画一的な発信でなく、人気商品の新作サンドや豆知識が盛り込める生産者にまつわるエピソード、雑遠識情報など、SNSファンが「面白い!」「ためになる!」と感じる内容を心掛けましょう。
フォロワーとのエンゲージメント向上
投稿への「いいね!」やコメント返信はもちろん、DMや懸念箱を使った積極的なコミュニケーションを心がけます。質問や提案をくれる幾人かのフアンを大切にし、個店ならではの理解者同士の信頼あるつながりづくりを志向しましょう。SNSならではの相互作用性を楽しんで。
口コミやインフルエンサーの活用
知人や常連客に体験談やオススメ写真をシェアしてもらうUGCは信頼感万全で集客効果の高い広告と言えます。加えて、店主への密着取材の依頼やSNS評価記事など、地域の有名ブロガーやライターに制作を依頼するゲリラ戦略も合わせて検討しましょう。
GoogleやSNSの広告の活用
ターゲティング設定によるリーチ拡大
性別、年齢といった属性情報や住所、ライフスタイルから、実際に集客したい得意先層や潜在顧客を想定・特定します。続いて、効率的かつ効果的に商品情報などの配信オーダーをかけます。適切なターゲット設定が効果最大化とコスト最小化の近道と言えるでしょう。
サイトへの送客と効果測定
広告をクリックした訪問者数やSNSのフォロー数増加といったデータをもとに、集客広告の定量的効果を測定します。次回運用への判断材料を得るとともに、コンテンツのブラッシュアップにも活用可能な貴重データです。分析した集客経路の特定と強化を。
コストパフォーマンスの評価と改善
単価当たりのクリック率やコンバージョン数から得られる効果指標をもとに、コストパフォーマンスを判断します。十分な効果が得られていなければ、改善点の特定と修正を怠りません。試行錯誤を重ねることで最適な広告戦略が導き出せます。データから気づこう。
ランディングページのコンバージョン率向上
ユーザーがわかりやすい設計へ改善
直感的なナビゲーション設計で、目的のボタンやリンクをすぐにクリックできることが必要条件です。FパターンのFF布置など、訪問者の視線動線と操作性を最大限考慮して導線設計を行いましょう。テキスト量も適度に抑え、見やすく操作しやすいシンプル性を追求します。
目的達成に必要な要素の確保
メルマガ登録や商品購入といったコンバージョン達成のため、訪問者が内在的に欲しがっている価値ある情報やデータをページ内に適切に配置することが成約獲得の鍵となります。欲求データの提供と選択肢の明示化を両立しましょう。
継続的なアクセス解析と改善
データから需要や痛点の洞察
グーグルアナリティクスやSNSインサイトなどを駆使して、ウェブサイトやSNSの数字データから訪問者・フォロワーの行動を読み取る必要があります。どのポイントで理解や行動が滞っているかを把握し、気づきや学びを次なる施策立案へ繋げる素材を得ます。
次なる施策立案への活用
分析データから見えてくる需要変化や痛点の本質を掘り下げ、次なる改善策や新規施策の具体的なアイデア創出に繋げます。ウェブコンテンツ充実化や新メニュー開発、新SNS広告のネタにいきます。成功確度を高めるため、複数案の比較検証を行うA/Bテストなどを取り入れると良いでしょう。
まとめ
変化のダイナミズムを体感する小売業界にあって、消費者の8割が「Webで情報検索してから実店舗へ」と言われる現代に適応したビジネスモデル作りが求められます。自社の魅力を数字で判断する分析力と、作成力の好循環こそが勝負を分ける要素。デジタルシフトへの理解とスピーディーな実践が不可欠です。
「認知」「集客」「教育」「販売」
このステップが大事です。
しかし、Webで売上を伸ばせていないほとんどのケースは、この4つを正しく理解して運用出来ていません。
例えば、、、
- あなたのお客様について適切な分析が出来ていない
- マーケットを正しく分析が出来ていない
- SNSやブログについて正しい知識が無い
- Web集客の対策に必要な技術や時間がない
- 売れる仕組みの確立が出来ていない
この内容は、我々のようなWeb集客の専門業者でも日々情報を集め、何度もテストを繰り返し失敗を重ねながら正解を探している工程です。
その工程を無くして、Webからの売上を伸ばす事が出来るでしょうか？
無理ですよね。
エクセレントでは、Webを利用して売上を伸ばす「認知」「集客」「教育」「販売」このステップについてしっかりとサポートさせて頂きます。
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