コロナ時代が少し落ち着きを見せ始めた令和5年。
地域経済の低迷やECサイトの台頭などにより、実店舗を運営する小規模事業者が集客確保に頭を悩ませていることがとても多くなりました。その一方で、全国的に成功している小売店や飲食チェーンは、SNSやウェブ媒体を活用したプロモーションを積極的に展開し、「デジタルシフト」を果敢に図っています。
すなわち地域に密着し、時には好立地を確保している実店舗が、デジタルマーケティングを取り入れ集客力を再構築することは決して難しいことではありません。
この記事では、地域ビジネスでデジタルマーケティングを取り入れる事で、集客力を劇的に向上させた成功事例を参考に、効果的かつ実践的なデジタルマーケティング活用のポイントを解説していきます。
目次
地方ビジネスが直面する集客の課題
少子高齢化で地域経済が低迷
地方都市を中心に生産年齢人口の減少が進んでおり、地域内の消費や経済活動自体の減速に拍車がかかっています。
これにより商店街などの実店舗は来店客数の減少に直面する事例が多発しており、特に人口流出が著しい地域で顕著で、限られた客数の奪い合いになり、集客の過当競争が弊害を生んでいる。
こうした状況を打開することが地域経済再生にもつながる重要課題とされています。
ECサイトや他店との競合で客足減少
大手ECサイトの存在感が高まる中、実店舗がこれまでの対面型商材の強みを生かし切れていないことで、利用客の流出が起きています。また、競合他店間の値引き販売やポイントサービスなどの販促合戦に明け暮れ、本来あるべき集客力が発揮できていないケースも多くなっており、DX時代に合わせた新たな仕組みと店舗運営が求められています。
デジタルマーケティングとは？
ウェブ、SNSを活用したプロモーション手法のこと
検索連動型広告やSNSを利用し、ウェブ上で商品や店舗の認知度向上や集客力強化を図る手法がデジタルマーケティングといいます。従来のチラシや口コミによる集客に加え、ウェブ媒体を戦略的に利活用することで集客効果を大きく向上させることが可能となります。
スマートフォンの保有率上昇に伴い、デジタルマーケティングへの取り組みは小規模事業者にとっても避けて通れない必要不可欠な状況になっています。
ターゲティングやデータ分析の特徴
個人会員情報や購買履歴をもとに商品プロモーションを行うターゲティングが可能です。さらにGoogleアナリティクス等を用いたアクセス解析も行えるため、プロモーションへの反応や効果測定がしやすいのが強みです。これにより、実店舗運営であっても継続的な改善を進めることができるのです。
デジタルマーケティングで集客3倍の成功事例
事例1:飲食店がフェイスブック広告とクーポン配信で1ヶ月で集客2倍に
A飲食店では新メニュー提供を記念してFacebook広告を実施し、地域内の潜在層に飲食店の認知度拡大を図った。合わせて新規客獲得につながる50%オフクーポンを配信することで、短期間での集客力強化を実現しました。
事例2:雑貨店がポイントカード導入でリピーター増加に成功
年々減少していた来店回数をデータから課題視していたB雑貨店は、デジタルを活用したポイントカードと顧客管理システムを導入。これにより個人ごとの購買履歴や嗜好を分析しながら、顧客に最適化したDMやクーポンを発信する仕組みを構築した結果、1年でのリピート率が2倍に向上しました。
事例3:銭湯が口コミサイトでの評価向上で女性客取り込みに成果
男性客を中心とした利用客層だった銭湯Cでは、女性や子連れファミリーをターゲットに口コミサイトでの集客を計画。店舗の清潔感PRや家族風呂紹介などの体験談投稿を促した結果、女性利用者比率が従来20%だったのが40%へと拡大しました。
効果的なデジタルマーケティング導入のポイント
KPIの設定とデータ解析の仕方
デジタルマーケティングを導入する際は、売上や来店数といった重要業績評価指標(KPI)を設定し、継続的なデータ分析を行うことが不可欠です。
Googleアナリティクスや自社アプリのデータを活用し、時系列で効果測定していくアプローチを取る必要があります。
顧客情報を活用したターゲティング
既存客の属性や購買履歴等の個人データを管理した上で、商品・サービス内容をセグメントごとに最適化したプロモーションを実施しましょう。デジタルならではのデータを活用した運用でコンバージョンを高めていくことが出来ます。
実店舗との連携事例 実店舗への誘導を意識し、ウェブ上で配信したクーポンを店頭で提示することで特典が受けられるといった施策を組み合わせることも効果的です。オンとオフの施策融合が新規顧客獲得の近道となります。
さあ始めよう、デジタルマーケティング
1年間のロードマップ例
基本的なSNSアカウントや自社サイトを構築し、3ヶ月程度で立ち上げを行います。次の3ヶ月で競合分析や自社の集客データ解析を進め、課題や改善点を洗い出します。残る半年で改善テーマごとにコストが発生するが、SNS広告や実店舗連携キャンペーンを本格的に検証・改善しながら収益化を狙いましょう。
準備に必要なツールや予算
初期のブランド構築と基本的なSNS運用サイト開設に30万円程度、2次以降のデータ分析ツールの利用やコンサルティング費用として15万円ほど必要です。
集客促進施策としてのSNS広告やDMは効果測定しながら最低月3万円ほどの継続投資が必要となり、1年間合計で100万円前後の開発コストが必要と想定されます。
まとめ
地域の実店舗が直面する集客減少の課題に対して、デジタルマーケティングの活用は即効性のある有効な解決策の一つであることがわかっています。SNSや口コミサイトを使ったプロモーションにとどまらず、自社アプリの導入や実店舗との施策連動など、総合的な取り組みこそがポイントとなります。
一方で、単発のキャンペーン型では一過性で効果も小さい。継続してPDCAサイクルを回すことができる自社体制の構築がデジタルマーケティング成功への必須条件と言えます。
データを基にした最適化と店舗現場の連動を意識し、着実に施策の効率化と拡大を進めていくことが求めらています。
地方ビジネスはデジタルシフトに本腰を入れていくタイミングです。デジタルマーケティングを利用する事で、現在の3倍の集客増は決して夢物語ではないのです。
▼関連記事
無料相談の流れ
1.お申込み
下記お申込フォームより、お気軽にご連絡ください。
2.日程調整
担当より日程のご連絡をいたします。
3.無料相談
30分程度の相談会を実施いたします。
4.商談
弊社サービスをご検討頂ける場合には、お見積もりやサービスのご案内をさせて頂きます。
「認知」「集客」「教育」「販売」
このステップが大事です。
しかし、Webで売上を伸ばせていないほとんどのケースは、この4つを正しく理解して運用出来ていません。
例えば、、、
- あなたのお客様について適切な分析が出来ていない
- マーケットを正しく分析が出来ていない
- SNSやブログについて正しい知識が無い
- Web集客の対策に必要な技術や時間がない
- 売れる仕組みの確立が出来ていない
この内容は、我々のようなWeb集客の専門業者でも日々情報を集め、何度もテストを繰り返し失敗を重ねながら正解を探している工程です。
その工程を無くして、Webからの売上を伸ばす事が出来るでしょうか？
無理ですよね。
エクセレントでは、Webを利用して売上を伸ばす「認知」「集客」「教育」「販売」このステップについてしっかりとサポートさせて頂きます。
あなたの商品やサービスについて分析し、売上アップ出来るまで伴走型サポートにて対応させて頂きます。
そんな当社の売上アップのための伴走型サポートについてご興味がございましたら、お気軽にお電話・メール・LINEにてご連絡ください。
