アクセス解析を見ても、ホームページをどう直せばいいか分からない。そんなことありませんか？
アクセス数、ユーザー数、滞在時間、スクロール、クリック数。アクセス解析にはたくさんの数字が並びます。でも、その数字を見たあとに「では、ホームページのどこを直せばいいの？」となること、ありますよね。
私たちも同じ経験をしてきました。アクセスが増えた、滞在時間が伸びた、ページが読まれている。それでも問い合わせが増えなければ、その数字をどう改善につなげればいいのか分からなくなります。
今なら、アクセス解析を見る目的を「数字を確認すること」にはしません。ユーザーがホームページのどこまで進み、どこで止まったのかを確認し、その場所を改善するために使います。
アクセス解析からホームページを改善する時は、「数字が良い・悪い」ではなく、「ユーザーがどこで止まったか」を見ることが大切です。
アクセス解析でホームページを改善する時に見るべきもの
ホームページ改善というと、デザイン、文章、ファーストビュー、CTAなど、直したい場所がたくさん出てきます。ただ、最初から全部を変えると、何が問題だったのか分からなくなります。
私たちなら、アクセス解析を「流入 → 閲覧 → 行動 → 問い合わせ」という流れで見ます。その中で人が止まっている場所を探し、最も問題がありそうな部分から1つずつ改善します。
まず確認したいのは、次の5つです。
- どこから来たか
- どのページを見たか
- どのくらい読まれたか
- 次の行動に進んだか
- 問い合わせにつながったか
この5つを順番に見れば、ホームページ全体を感覚で直すよりも、改善する場所をかなり絞りやすくなります。
1．アクセス数より先に「どこから来たか」を見る
最初に見るのは、アクセス数そのものではなく流入元です。Google広告、自然検索、SNSなど、どこから来た人なのかによって、サイトを訪れた理由や検討段階は変わります。
例えばGoogle広告から来た人は、今すぐサービスを探している可能性があります。一方、自然検索なら情報収集や比較検討、SNSなら投稿を見て興味を持った段階の人が含まれることもあります。
アクセス全体をまとめて見るのではなく、流入元ごとに分けることで、「どの集客方法から来た人が成果につながりやすいのか」が見えやすくなります。
2．次に「どのページを見たか」を確認する
流入元を確認したら、次は閲覧ページです。トップページだけで終わったのか、サービスページ、料金ページ、実績ページまで進んだのかによって、ユーザーの興味の深さは変わります。
例えばサービスページまでは見られているのに料金ページへ進まないなら、サービス説明から次のページへの導線が弱い可能性があります。料金まで見て離れたなら、価格への不安や決め手不足を疑います。
アクセス解析では「よく見られているページ」を探すだけではなく、「どこまで進んだか」を見ることが、改善場所を見つけるうえで重要です。
3．アクセスされたかではなく「どのくらい読まれたか」を見る
ページが表示されたからといって、内容までしっかり見てもらえたとは限りません。私たちが特に重視しているのが、滞在時間とスクロールです。
滞在時間がほとんどなく、スクロールも0%に近いなら、内容を読む前に離脱している可能性があります。この場合、ページ後半よりもファーストビューや流入元とのズレを先に確認します。
反対に、長く滞在して深くスクロールされているなら、入口はある程度機能している可能性があります。その場合は、ページ後半やCTA周辺を次の改善候補として考えます。
4．読まれた後に「次の行動へ進んだか」を見る
ホームページ改善で重要なのは、読まれたかどうかだけではありません。ユーザーが問い合わせ、電話、LINE、資料請求など、次の行動へ進んだかを見る必要があります。
ページを最後まで読まれているのにCTAまで進んでいないなら、行動する理由が弱い可能性があります。CTAまでは来ているのに押されないなら、ボタン周辺のメリットや安心材料を見直します。
つまり、「読まれている＝良いホームページ」とは限りません。その先の行動までつなげて見ることで、改善すべき場所がより具体的になります。
5．最後に「問い合わせにつながったか」を確認する
アクセス解析の最終地点は、問い合わせや申し込みなどの成果です。アクセスや滞在時間が良くても、問い合わせにつながっていなければ、途中のどこかに改善余地があります。
CTAはクリックされているのに問い合わせがないなら、フォームを疑います。フォームまで進んでいるなら、入力項目、必須項目、分かりにくさ、送信への不安などが原因かもしれません。
成果0件という結果だけを見るのではなく、問い合わせの何歩手前まで進んでいるかを見ることで、優先して直す場所が分かります。
ホームページ改善は「止まった場所」から考える
アクセス解析から改善する時に一番大切なのは、「どこで止まったか」を見ることです。例えば、0秒・0%が多いなら入口、途中離脱なら説明内容、CTAで止まるなら行動理由、フォームで止まるなら入力負担を確認します。
- 入口ですぐ離脱 → ファーストビュー・流入元とのズレ
- ページ途中で離脱 → 説明内容・構成
- CTAまで来ない → 決め手・導線
- CTAは見るが押さない → 文言・安心材料
- フォームで離脱 → 入力負担・分かりにくさ
このように、同じ「問い合わせが来ない」という結果でも、止まった場所によって改善方法は変わります。
数字が悪いからといって、原因を決めつけない
アクセス解析で悪い数字を見つけても、それだけで原因は確定しません。滞在時間が短いからといって、必ずしもファーストビューだけが悪いわけではありません。
対象ではない人が来ている、広告とページ内容が合っていない、必要な情報だけ確認して離れたなど、同じ数字でも複数の原因が考えられます。
だから数字を見たら、「なぜこの結果になったのか」と仮説を立てます。その中で最も可能性が高そうな場所を1つだけ改善し、変化を確認します。
一度に全部直さないことも重要です
ホームページを改善したい時、ファーストビュー、文章、CTA、フォームまで全部直したくなります。ただ、一度に変更すると、数字が良くなっても何が効いたのか分からなくなります。
私たちも以前、複数の場所を同時に変えてしまい、改善理由が分からなくなった経験があります。今なら、アクセス解析で最も止まっている場所を1つ選んで直します。
改善後は同じ指標で比較します。この繰り返しを続けることで、自社サイトにとって本当に効果がある改善方法が少しずつ蓄積されます。
アクセス解析から改善するなら、この順番で確認する
アクセス解析をホームページ改善につなげたい時は、次の順番で確認すると分かりやすくなります。
- 流入元を確認する
- 閲覧ページを確認する
- 滞在時間を見る
- スクロールを見る
- CTA到達を見る
- CTAクリックを見る
- フォーム到達を見る
- 問い合わせ発生を見る
- 最も止まっている場所を1つ改善する
- 改善前後を同じ数字で比較する
毎回この順番で見ると、「何となく数字を見る」状態から、「次にどこを直すか決める」アクセス解析へ変わっていきます。
アクセス解析の目的は「報告」ではなく「改善」です
アクセス解析を月次報告として、「アクセスは○件でした」「先月より増えました」と確認して終わるケースがあります。ただ、それだけではホームページは良くなりません。
本当に必要なのは、「この数字だから次に何をするか」を決めることです。アクセスが増えたなら読まれたのか、読まれたならCTAまで進んだのか、その先まで順番に考えます。
アクセス解析は結果を眺めるものではなく、次の改善を決めるための材料です。この考え方にすると、数字を見る意味がかなり分かりやすくなります。
まとめ｜見るべき数字と行動データをつなげて考える
アクセス解析からホームページを改善する時は、アクセス数だけを見るのではなく、流入元、閲覧ページ、滞在時間、スクロール、CTA、フォーム、問い合わせまでを一つの流れとして確認します。
大切なのは、「数字が悪い」と判断することではなく、「ユーザーがどこで止まったか」を理解することです。止まった場所が分かれば、次に改善する場所も見えてきます。
アクセス解析でホームページを改善する基本は、「数字を見る → 行動を見る → 止まった場所を探す → 1つ直す → 比較する」です。この繰り返しが、問い合わせ改善につながります。
ホームページのどこを改善すればいいか確認してみませんか
Excellent Analyticsでは、広告流入後の滞在時間、スクロール、CTA到達、フォーム到達などを確認できます。アクセスはあるのに成果につながらない場合は、まずユーザーがどこで止まっているかを確認してみてください。
投稿者プロフィール
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Web制作歴27年。1,000サイト以上のWeb集客のサポート経験を持つ。
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