アクセス解析を開いても、何を見ればいいか分からない。そんなことありませんか？
ホームページのアクセス解析を開くと、アクセス数、ユーザー数、滞在時間、ページビューなど、いろいろな数字が並んでいます。でも、その数字を見たあとに「結局、何を直せばいいの？」となること、ありますよね。
私たちも同じような経験をしてきました。アクセス数が増えた、ページが読まれている、滞在時間が長い。数字は確認できても、それが問い合わせ改善とどうつながるのか分からないことがありました。
今なら、アクセス解析を見る目的を「数字を確認すること」にはしません。見るべきなのは、ホームページに来た人がどこまで進み、問い合わせまでのどこで止まっているかです。
アクセス解析は、数字を眺めるためではなく「問い合わせまでのどこに問題があるか」を見つけるために使うと分かりやすくなります。
アクセス解析で最初から全部の数字を見る必要はありません
アクセス解析にはたくさんの項目があります。全部理解しようとすると難しく感じますし、数字を見るだけで時間がかかってしまいます。中小企業のホームページなら、まず問い合わせにつながる流れだけに絞って確認すれば十分です。
私たちなら、アクセス解析を「流入 → 閲覧 → 行動 → 問い合わせ」という順番で見ます。この流れに沿って確認すると、数字が良いか悪いかではなく、どの段階で人が止まっているかを考えやすくなります。
まず確認したいのは、次の5つです。
- どこから来たか
- どのページを見たか
- ちゃんと読まれたか
- 次の行動に進んだか
- 問い合わせにつながったか
この5つだけでも、ホームページの状態はかなり整理できます。細かな数字を全部追いかける前に、まず問い合わせまでの流れを確認することが大切です。
1．まず「どこから来たか」を確認する
最初に見たいのはアクセス数ではなく、流入元です。Google検索から来た人、Google広告から来た人、SNSから来た人では、ホームページを訪れた目的が違うため、同じアクセス数でも意味が変わります。
例えばGoogle広告から来た人は、商品やサービスを今探している可能性があります。一方、自然検索では情報収集や比較検討中の人、SNSでは投稿を見て興味を持った段階の人が含まれることもあります。
私たちも、広告を見たと言ってくれるのが同業者ばかりだった経験があります。アクセス数が増えても、来ている人が見込み客でなければ、そのまま問い合わせが増えるとは限りません。
だからアクセス解析を見る時は、「何人来たか」だけでなく「どこから来た人なのか」を確認します。アクセス全体を一つの数字にまとめないことが、改善の最初のポイントです。
2．次に「どのページを見たか」を確認する
流入元を確認したら、次に見たいのは閲覧ページです。トップページだけ見て帰ったのか、サービスページまで進んだのか、料金や実績のページまで見たのかによって、ユーザーの興味の深さは変わります。
例えばサービスページはよく見られているのに、料金ページまでほとんど進んでいないなら、その前の説明や導線に問題があるかもしれません。料金までは見られているのに問い合わせがないなら、別の原因を考えます。
アクセス解析は、単に人気ページを探すためだけのものではありません。「どこまで進んだか」を見ることで、ユーザーが興味を失った場所を考えるための材料になります。
3．アクセスされたかではなく「ちゃんと読まれたか」を見る
アクセス数があるからといって、ホームページが読まれているとは限りません。ページを開いてすぐ離脱したアクセスも1件として数えられるため、「来た人の数」と「内容を見た人の数」は同じではありません。
私たちが特に気にしているのが、滞在時間がほとんどなく、スクロールもされていないアクセスです。以前からお話ししている、滞在0秒・スクロール0%のような動きです。
この状態が多いなら、ページ後半の実績やFAQを直しても、そこまで誰も見ていません。まず確認するべきなのは、入口のコピーやファーストビュー、そして流入元との内容のズレです。
反対に、長く滞在して深くスクロールされているなら、入口以外に問題がある可能性があります。同じ「問い合わせ0件」でも、ページの読まれ方によって改善すべき場所は変わります。
4．読まれた後に「次の行動へ進んだか」を見る
ホームページを長く読んでもらうこと自体が目的ではありません。最終的には、問い合わせ、電話、LINE、資料請求など、次の行動へ進んでもらう必要があります。
そのため、ページが読まれていると分かったら、次にCTAまで進んでいるかを確認します。問い合わせボタンまで来ていないのか、ボタンは見られているのに押されていないのかで、原因はまったく変わります。
CTAまで来ていないなら、その前の説明や構成を見直します。CTAまで来ているのに押されないなら、申し込む理由や安心材料、ボタン周辺の内容を確認した方がよいでしょう。
「よく読まれている＝良いホームページ」とは限りません。大切なのは、読んだ後に次の行動へ進んだかです。
5．最後に「問い合わせにつながったか」を確認する
アクセス解析で最後に見るのが、問い合わせなどの成果です。アクセス数や滞在時間が良くても、最終的な問い合わせにつながっていなければ、途中のどこかに改善余地があります。
例えばCTAまではクリックされているのに問い合わせがないなら、フォームで止まっている可能性があります。フォームまで進んでいるなら、入力項目の多さや分かりにくさ、送信への不安などを確認します。
つまり、問い合わせ0件という結果だけを見るのではありません。問い合わせの何歩手前まで進んだ人がいるのかを見ることで、次に直す場所がかなり分かりやすくなります。
問い合わせがない時は「どこで止まったか」を見る
アクセス解析の見方が分からない時に、一番覚えておきたいのは「どこで止まったかを見る」という考え方です。数字を一つずつ評価するのではなく、問い合わせまでの流れの中で確認します。
- アクセスが少ない → 集客方法・流入元を確認する
- アクセスはあるがすぐ離脱 → 入口を確認する
- 深く読まれているがCTA未到達 → 内容・構成を確認する
- CTA到達あり、クリックなし → CTA周辺を確認する
- フォーム到達あり、送信なし → フォームを確認する
この見方なら、「アクセス数が少ないから広告を増やそう」「離脱率が高いから全部リニューアルしよう」といった大きな変更を、原因を確認せずに始める必要はありません。
数字が悪いからといって、すぐ原因を決めつけない
アクセス解析で数字が悪い場所を見つけても、それだけで原因は確定しません。例えば滞在時間が短いからといって、必ずファーストビューだけが悪いとは限らないからです。
広告文とページ内容が合っていないのかもしれません。対象ではない人が来ているのかもしれません。あるいは、ユーザーが必要な情報だけ確認して、短時間で離れた可能性もあります。
だから数字を見たら、「なぜこうなったのだろう」と仮説を作ります。そして一番可能性が高そうな場所を一つだけ直し、改善前後を同じ指標で比較します。
一度に全部変えると、何が良かったか分からなくなる
私たちも以前は、アクセスが悪いと広告文を変え、ファーストビューを変え、CTAも変える、といったことをしていました。ただ、それでは数字が改善しても、何が効いたのか分からなくなります。
今なら、止まっている場所を一つ決めて改善します。CTAまで来ているならCTA周辺だけを直す。フォームで止まっているならフォームだけを直す、という進め方です。
改善後に同じ数字を比較すれば、その変更に意味があったのかを判断できます。成功した改善だけでなく、うまくいかなかった変更も、次の判断に使えるデータとして残ります。
アクセス解析は、この順番で見ると分かりやすい
アクセス解析の見方に迷ったら、私たちなら次の順番で確認します。すべての数字を毎日見る必要はありません。問い合わせまでの流れを、毎回同じ順番で追うことの方が重要です。
- 流入元を見る
- 閲覧ページを見る
- 滞在時間を見る
- スクロールを見る
- CTA到達を見る
- CTAクリックを見る
- フォーム到達を見る
- 問い合わせ発生を見る
- 最も止まっている場所を1つ改善する
- 改善後に同じ指標で比較する
この順番を繰り返せば、「どの数字を見るべきか分からない」という状態から、「今月はここを直そう」という具体的な判断に変えやすくなります。
アクセス解析の目的は「報告」ではなく「次に何をするかを決めること」
アクセス解析を月次レポートとして、「アクセス数は○件でした」「先月より10%増えました」と報告して終わってしまうケースがあります。もちろん記録は大切ですが、それだけでは問い合わせは増えません。
本当に必要なのは、その数字を見て「だから次に何をするか」を決めることです。アクセスが増えたなら、その人たちは読んだのか。読まれたなら、CTAまで進んだのか。その先まで順番に確認します。
アクセス解析は結果を見るためではなく、次の改善を決めるために使う。この考え方に変えると、たくさん並んでいる数字を見る意味もかなり分かりやすくなります。
まとめ｜アクセス解析は「問い合わせまでの流れ」で見る
アクセス解析の見方が分からない時、最初からすべての数字を理解する必要はありません。まずは流入元、閲覧ページ、滞在、スクロール、CTA、問い合わせという流れだけを確認します。
大切なのは、「アクセスが何件あったか」ではなく、「来た人が問い合わせのどこ手前まで進んだか」を見ることです。止まった場所が分かれば、次に直す場所も見えてきます。
アクセス解析を見る時は、数字を単独で見るのではなく「流入 → 閲覧 → 行動 → 問い合わせ」という流れで見る。これが、問い合わせ改善につなげるための基本的な見方です。
アクセスはあるのに問い合わせにつながらない原因を確認してみませんか
Excellent Analyticsでは、広告流入後の滞在時間、スクロール、CTA到達、フォーム到達などを確認できます。アクセス数はあるのに問い合わせが来ない、どこを直せばいいか分からない場合は、まずユーザーがどこで止まったのかを確認してみてください。
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Web制作歴27年。1,000サイト以上のWeb集客のサポート経験を持つ。
その経験で得た知識や経験でWeb集客の立案やコンサルティングを担当しています。集客問題を解決できるノウハウをわかりやすくご紹介いたします！
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